黑貓投訴是真的有用的。
黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，於2018年315期間正式上線運營，以新浪和微博大數據為依托，致力於幫助消費者和企業壹站式解決消費糾紛。根據大部分用戶反饋，在黑貓投訴的話還是很管用的，基本上不會出現草草了事的情況，每壹單投訴平臺都有壹直在跟進。
黑貓投訴平臺接收的消費者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流、通訊、娛樂、外賣團購、教育培訓、汽車消費等主流消費領域。同時通過20個地方站下沈到各個省市，重點幫助當地消費者解決消費糾紛。黑貓投訴平臺通常會在72小時內給用戶回復投訴的處理結果。
黑貓投訴平臺服務
1、消費投訴：用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同壹個涉訴事件有多人存在消費糾紛，壹人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程。
2、紅黑榜：為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優質服務企業脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業“紅黑榜”來作為衡量商家客服質量的重要指標。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算並生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現商家信譽全透明化。
3、幫幫團：黑貓幫幫團是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家、機構等，對於消費者的投訴，他們從專業的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權。
以上內容參考百度百科-黑貓投訴