公***關系指的是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。 下文是我為大家整理的有關公***關系類論文的範文，歡迎大家閱讀參考!
有關公***關系類論文篇1淺談公***關系在企業中的運用
摘要：良好的公***關系，是企業生存發展的基礎。關註公***關系的目的就是為了塑造企業形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處。對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同;對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業應該運用好公***關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造壹個良好的生存環境。
關鍵詞：公***關系;職能;作用;任務
中國公***關系事業的引發和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的不斷深入。許多合資企業、跨國企業開始進入中國大陸市場並引入了國際規範的管理模式，導入了公***關系管理職能，相應的公***關系組織機構也就隨之建立了起來。在大約30年的時間裏，經過了引進開創時期、適應發展時期、競爭和專業分工時期，中國的公***關系事業逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經正式確定公***關系為壹種職業，被列入《國家職業分類大典》中的第3類：並很快引發了公關職業。壹時間，公關職業成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業之壹。
壹、在現代企業中充分發揮公***關系的基本職能
公***關系也被稱為軟性管理。美國公***關系研究與教育基金會主席萊克斯，哈羅博士認為：公***關系是壹種獨特的管理職能，它幫助壹個組織建立並保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作;它參與處理各種問題與事件;它幫助管理部門了解民意，並對其做出反應;它確定並強調企業為公眾利益服務的責任：它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會同步：它以良好的符合職業道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具。國際公***關系協會也同樣認為公***關系是壹種管理職能。
在現代社會中，人們強烈地感受到，不懂公***關系的企業不可能成為現代化企業，不懂公***關系手段和技巧的企業，也不可能成為公眾信賴的企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展。提高企業經營管理水平。學習公***關系理論，重視公***關系實務，已成為企業發展的重要手段和企業家的***識。企業公***關系也是公***關系的壹個重要組成部分。公***關系在中國的應用最廣泛、效果最顯著的也是企業公***關系。無論任何企業，在生產經營活動過程中，運用並發揮好公***關系的基本職能，將有利於事業的成功。
(壹)宣傳引導，傳播推廣
公***關系的壹個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導輿論。特別是企業在營銷活動過程中，要運用公***關系，及時地向本企業的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業的生產經營信息和企業的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導消費觀念，為推進企業市場推廣計劃營造有利環境。比如農夫山泉就是運用了那些公***關系廣告輿論的渲染，為企業爭取到大量的消費者。?喝壹瓶農夫山泉，就是向希望工程捐壹分錢已深入人心，如果只是運用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識選購，就不會有現在的知名度和市場占有率。
(二)收集信息，監測環境
21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經由質量競爭轉向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經濟發展不可或缺的重要戰略資源。企業的生存發展，需要信息。
首先，企業可以借助公***關系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業經營管理適應社會大環境。
其次，要了解企業自身的信息。了解社會公眾對企業的期望和需求，了解企業在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應環境，更好地制定出有效的企業經營管理策略和活動。
(三)咨詢建議。形象管理
公***關系的目的就是塑造形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處，對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同：對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業應該運用好公***關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造壹個良好的生存環境。公***關系作為組織的壹種管理職能，其重要性還體現在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發揮著參謀作用。公***關系職能機構及其人員可以運用經驗和科學的研究方法。利用收集到的各種信息。為企業的領導做決策提供科學依據，幫助做出合理的決策。保證企業經營管理的正確性，減少企業損失。
(四)溝通交際，協調關系
現代社會，是壹個開放的社會。任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發生聯系和交往。相互依存。***同促進。***同發展。企業在生產經營活動過程中。通過公***關系職能部門，運用公***關系交際、協調的手段和方法，與相關的特定公眾進行廣泛的密切聯系和交往。及時溝通，減少矛盾;廣交朋友，發展橫向、縱向聯系，建立友好、合作的社會關系;聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業落實經營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當企業遇到困難，出現危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發生後，企業都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經過與各方人士的協調溝通，較平穩地度過了難關。
(五)解決矛盾，處理危機
危機事件是任何企業都不希望遇到但又不可避免的。由於社會組織是在極其復雜的社會環境中進行運作的，可控和不可控因素極為復雜，隨時可能遇到許多突然發生的、對組織發展不利的意外事件，如環境汙染、產品質量出現問題、爆炸、火災、塌方、地震、水災等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文?芬克在其《危機管理》壹書中指出：?每壹個當權的人，都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的並必須為之做計劃壹樣，認識到危機是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做並不是處於軟弱獲膽怯。而是出於知道自己準備好之後的力量?學會與命運周旋。?為保證組織的順利運營，企業要發揮公***關系的職能，做好危機事件的預防和監控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足服務對象的要求，擔負起企業的社會責任。
二、公***關系人員在企業運營中的主要任務
目前，在中國公***關系從業人員職業地位還不是十分明確。壹方面隨著公關教育的普及，各級政府和企事業單位公***關系意識不斷加強，公關咨詢專家很受青睞，被視為現代社會和市場經濟所需要的高智商緊缺人才，另壹方面。
對這壹職業尚沒有很規範化，社會很多人對公***關系了解不明確，出現了壹些誤區。有些不良思想敗壞了公***職業。很多的公關人員素質低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關員職業培訓與鑒定教材中明確的提出了公***關系職業範疇主要為三個方面：壹是關系資源的挖掘和利用。主要包括遊說、協調和目標性溝通：二是智力、學識和經驗的綜合運用，包括創意、策劃、咨詢以及相關事務的隨機處理;三是技能和專業勞務的提供，包括采編、設計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務。根據這壹職業範疇，和公***關系的目的――塑造組織形象，公***關系人員在企業運營中的主要工作任務有以下幾方面：
(壹)協調企業內外關系，獲得社會各界的支持
企業需要借助公***關系部門與社會有關團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯系，聽取他們的意見;及時地向股東、合夥人、職工等提供準確的信息，建立融洽的關系，為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。獲得社會各界的支持與幫助。
(二)調查和了解公眾的態度。及時進行信息反饋
駕馭市場是任何經營企業的最高目的。然而，其基礎是要認識市場，了解市場。企業通過公***關系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心。這對於企業制定和調整經營管理計劃將起到積極的促進作用。
(三)策劃公關活動方案，提升企業形象
公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。開展公***關系活動是宣傳企業、提升形象、展現企業社會價值的機會。它應根據企業的營銷總目標，配合不同時期的社會關註點，有選擇性地制定和布置公關活動方案。比如紅牛的勇闖南北極活動、非常可樂中國紅歌賽活動、汶川地震時很多企業的贊助活動等都是很成功的公***關系活動。
(四)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿
公關職能部門的壹項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布於眾。由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發生沖突。
(五)輔助企業做好管理
沒有規矩不成方圓。企業的經營管理是壹個龐大的系統工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公***關系。特別是在內部人員的協調、指揮和控制上，更顯現出了公***關系的重要性。運用公***關系手段協調企業內部關系，更體現了人性化管理，真正達到了內求團結。外求發展。
隨著中國公關職業化的進程，公***關系的職業地位將不斷提高。公***關系職業將成為21世紀最受人們尊敬的社會職業之～。
參考文獻：
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有關公***關系類論文篇2淺析網絡公***關系與市場營銷
摘要 網絡時代悄然而至，對公***關系產生了巨大的影響。本文從網絡時代信息傳播的分析開始，具體探討網絡時代這些信息傳播特征對公***關系各個方面的影響，包括機遇與挑戰，以求組織能更好地運用公***關系開展市場營銷活動。
關鍵詞 網絡時代 公***關系 信息傳播 市場營銷
近年來，公***關系作為組織通過傳播溝通、形象塑造、利益協調等手段與公眾建立關系的壹種活動，被譽為?組織致勝的秘密武器?並廣泛地分布於社會的各行各業中。隨著網絡時代的到來，網絡對人類社會各個領域帶來了極富深遠意義的變革，公***關系亦被推倒了風口浪尖上，而網絡在公***關系中的運用卻只是剛剛起步，遠未發展至成熟的地步。如果組織想要更好地運用網絡為公***關系服務，使公關的發展更加適應網絡時代的要求，首先就必須清楚網絡時代信息傳播的特點及網絡究竟為公***關系帶來了什麽。
壹、網絡時代信息傳播特點
傳播是連接公***關系主壹客體的橋梁，也是公***關系的實現機制，可以說公***關系活動的過程，就是主壹客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公***關系中占有如此顯著的地位，那麽研究網絡時代的信息傳播特征對於我們研究網絡時代的公***關系有著重要作用。
從表1中可以看出，網絡時代的信息傳播是以網絡為基礎的，廉價的，突破時間、空間及信息量限制，由公眾驅動的?多對多?網絡型傳播，其中技術成為主要制約因素，信息可按公眾需求個性化定制，而信息質量成為關註的重點。
網絡時代的這些信息傳播特征給公***關系帶來了極大的影響。壹方面，網絡的即時性、互動性和非地域性為任何組織、任何個人的交流提供嶄新的平臺，在這個平臺上，參與者既可以進行點對面的交流，也可以進行點對點的互動，網絡媒體若能廣泛應用於組織公關活動中，公***關系將呈現出前所未有的機遇，展示廣闊的發展空間。另壹方面，我們也應看到網絡媒體是壹把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統媒體的弊病開戰的同時也暴露出了自身的先天不足，並在壹定程度上制約著公***關系的良性發展，給公關的發展帶來了壹定的挑戰。
二、網絡對組織公***關系的影響
1、公***關系可充分利用網絡傳播突破時間限制的優勢，用極少的成本增強公關活動的時效性、推動公關實踐的全球化
(1)網絡可以使信息實現無限量?實時傳播?，具有傳統媒介無可比擬的快速及時性，為公***關系活動實現及時有效奠定了基礎。在網絡經濟中，速度是衡量組織很重要的壹個維度。對於公***關系來說，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會公眾擴散組織的信息，與他們壹起進行更為有效的互動溝通。可見在數字時代，溝通仍然是公***關系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關重要的地位。傳統公關媒介受到時間的約束，使得公***關系難以實現溝通的快速有效，而網絡傳播具有無可比擬的快速與及時性優勢，為公***關系實現真正及時有效的溝通提供了可能。
(2)網絡突破了許多傳統媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動了公***關系實踐的全球化。?全球化?與?本土化?壹樣，成為近年來公***關系實踐中的壹個鮮明趨勢。公***關系實踐的全球化是以公***關系研究的全球化和公***關系工作開展的全球化為主要標誌的。而要實現這兩者，除了要求公關從業人員具備全球性的戰略思維和開發新的戰略、戰術外，還要求物質方面有所保障。作為壹種數字化傳播，網絡突破了許多傳統媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時網絡的經濟廉價，使得溝通成本大大降低。隨著國際互聯網被越來越廣泛的使用，全球公***關系學術界的交流變得空前的活躍;同時互聯網也為組織開展全球範圍的公***關系工作提供了有力的保障。
2、網絡重新定義了社會組織與媒介的關系，使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位
傳統公關活動必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來實施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業特權，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有壹種媒介權力――種對個人或社會進行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發生和影響事件怎樣發生，界定問題以及對問題提供解釋與論述，因此形成或塑造公***意見的種種能力。因此，媒介關系構成了組織在開展公關活動時所要面對的各類關系中非常重要的部分，有時甚至能決定社會組織的生死存亡。而現在，作為新生代網絡媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環境。
網絡被譽為迄今為止最?民主?的媒體。從理論上說，網絡給所有人提供了壹個可以自由向大眾發表言論的渠道，造就了?壹人壹媒體?的基礎。任何人只要具備壹定的計算機及網絡知識和技能便可通過建立網站、發郵件等網絡功能，發布新聞、傳播信息，猶如擁有了屬於自己的媒體，這就使得少數人通過對媒介的控制而達成的對公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這壹?數字化的民主?環境中，傳統媒體對信息的壟斷被打破，並為公關人員提供了壹個新的、強有力的可控媒介，從而使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位。在網上，組織完全有條件建立自己的網站，通過這壹可控媒介，組織可以在不違背法律和職業道德的前提下，按照自己的意願向包括媒體在內的各類公眾發布信息，並與他們進行有效的互動，而不必經過第三方的?解釋?和?過濾?。這樣，組織就能掌握公關的主動權，對公眾(客體)產生直接影響的同時與各種媒介建立良好的關系。
3、網絡?多對多?的溝通保證了傳播的雙向互動
這使組織實現公***關系實踐的雙向對稱型模式成為可能，有利於公***關系的主壹客體即組織與公眾建立長久關系。著名的公***關系學者格魯尼格指出，公***關系實踐有四種模式：新聞代理模式、公***信息模式、雙向非對稱型模式和雙向對稱型模式。其中，雙向對稱型模式被認為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統公***關系傳播活動中，信息的發送者通過大眾傳媒將大量復制的信息傳送給受眾，受眾只是被動地接受信息，對於這些信息往往沒有發言權，這種?壹對多?或?少對多?自上而下的模式很難實現傳播的雙向對稱。
網絡的出現，使得每壹個有條件上網的人都可以花費很少的成本、經過很少的?過濾?，而將自己的觀點、看法、意見、建議等傳達給很多人，從而實現壹種?多對多?的傳播。這種?多對多?的傳播從本質上保證了傳播的雙向性和對稱性，這種互動特性使得公眾真正參與整個公關過程成為可能，公眾不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，使組織能夠為不同需求的公眾提供個人化的信息服務。
4、網絡使公***關系面臨著前所未有的不確定性與復雜性，大大增加了公關業務的難度和風險及環境監測的難度
(1)網絡社會的信息的過量和無序給公關人員識別有價值信息帶來了極大的障礙。由於任何人在任何時候都可以使用網絡這壹最民主的媒體，傳統媒體中?把關人?角色在網絡媒體中
弱化甚至退出，任何人都可以上網發布信息、獲得信息和交流信息，所以同時也帶來了網上信息爆炸、信息汙染等壹系列問題。互聯網使組織與公眾在信息的交流溝通上處於平等的地位，公關部門失去了獨有的信息來源，這對公關部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運營中的位置，由傳統的信息發布者的角色向信息管理者的角色轉變。在這個信息過量和無序的網絡社會，如何區分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為壹個至關重要的問題。
(2)網絡安全的先天不足和脆弱性使組織開展公***活動的風險增加，給組織帶來許多安全隱患。網絡具有高度開放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實行為和真實身份不再具有明顯的對應關系，這種模糊性加大了網絡公關的難度，使網絡的信息安全出現先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是網絡黑客的攻擊會極大地損害組織尤其是營利性組織的利益：通過互連網對某個組織的網站進行大量的刪除和修改重要數據、破壞網頁等攻擊行為已經屢見不鮮。同時，不利信息傳播迅速，危機形成和蔓延的速度大大加快。而公關的壹項非常重要的任務就是溝通信息，為組織監測和營造壹個良好的組織外部輿論環境。因而無論是作為組織耳目喉舌的公關部門，還是充當組織?外腦?的公關公司，對組織外部社會環境的監測尤其是輿論監測的難度都正在加大。
5、網絡時代對公關人員提出了更高的技術要求，同時也加劇了當前公關行業人才短缺的問題
(1)在網絡時代，新聞發布、廣告策劃、專題活動等公關活動融入了越來越多新的通訊和傳播手段。例如，企業網站的設置，網上的新聞發布、網上展覽，利用互聯網實施對外開放參觀等。這裏都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點與獨特方式，使傳統公關模式中的壹套業務體系，向網絡時代的網絡工具的操作系統發展。這種轉變對於公***關系人員來說，意味著機遇，更意味著挑戰。他們不僅要有高度的公關意識，超常的敬業精神，還必須掌握更加深入地了解網絡，網絡時代高技術傳播手段，熟悉電子商務，包括ERP、CRM的基本運作手段和運行規律，最大限度地發揮其優勢，從而使公***關系工作更加有效。
(2)正在紛紛崛起的網絡公司雖然給公***關系帶來了更多的業務，但同時也加劇了當前公***關系行業人才短缺的問題。由於公***關系行業的迅猛發展，許多國家和地區都已經存在公***關系人才短缺的問題。新興的網絡公司對公***關系人才有著很大的需求，紛紛網羅有經驗的公關人才。由於優厚的待遇和美好的創業前景，許多有經驗、有能力的公關人才紛紛跳槽到網絡公司，使得公***關系行業本已嚴峻的人才短缺問題更加雪上加霜。同時，網絡時代對公關人員更高的技術要求也使得具有網絡技能的新型公關人才極度緊缺，因此，科技公關人才的短缺問題已經成為公關領域亟待解決的課題之壹。
三、公***關系對市場營銷的影響
傳統的促銷，推銷產品、技術、勞務，促銷的目的是做成生意;公關營銷不僅僅是推銷產品，還推銷企業的品牌、樹立企業的良好形象，即便生意做不成，也要把關系建立起來，把企業形象樹立起來。在功能上，公***關系不具有直接的推銷功能，而是具有壹種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公***關系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑窪窪，給馬兒創造跑得更快、更好的條件和環境。從效果上公***關系更著重於長期的效果和影響。
在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何壹個企業都必須通過公***關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立於不敗之地。
總之，網絡使公***關系各個方面發生了深刻的變化，是機遇也好，挑戰也罷，此時的公***關系如逆水行舟，不進則退。因此，如何順應網絡時代的潮流趨利避害，在較短時間內大力發展和健全網絡公關，並加強與傳統公關的緊密合作，樹立企業傳播形象，促進企業營銷發展，是當今公關從業人員面臨的壹項緊迫的任務。