1,野蠻擴張期
妳們公司只有三四個人,七八把槍。如何在壹個競爭對手眾多的市場中開辟自己的天地?我們要刺激這些年輕人,重賞之下必有勇者。於是大致定價後,妳制定了壹個銷售政策:銷售每月底薪1000元,提成是銷售額的30%。
少數賣家早出晚歸,夜以繼日的工作,妳的產品在市場上逐漸有了壹些銷量。銷售人員也很努力,每個人都很開心。
2.引入成本核算機制。
過了壹段時間,妳發現了問題:為什麽公司的銷售額壹直在增長,卻沒有賺到錢?妳偷偷調查了壹下,發現是銷售為了多拿提成,不管產品利潤如何,只要能賣出去,甚至和客戶壹起壓價。結果銷售還是拿到了提成,但是公司是虧損的,因為妳對產品成本只計算了生產成本,而人工工資、財務成本、管理成本、銷售成本等等都沒有準確計算,最後賣了貨,但是沒有賺到錢。
於是妳找了壹個專職會計,妳們壹起精確計算產品的成本,制定出產品的階梯價格。而且銷售制度也改了:底薪不變,不再按銷量計算提成,而是利潤的50%。
50%的利潤分成,妳的心在流血。但是因為制度變革的阻力很大,如果低於50%,所有的銷售人員都會辭職,所以妳要先接受。
新制度出來後,員工在銷售產品時,會在交易和利潤之間選擇壹個合適的價格,這樣既能賣出產品,又能拿到提成。壹切都慢慢走上正軌,妳就放心了。
3.質量和品牌推廣
客戶越來越多,廣告營銷越來越多,妳的市場份額逐漸增加,妳的產品知名度也大大提高,逐漸形成了口碑和品牌效應,就像壹顆新星在冉冉冉冉升起。
這個時候妳情緒高漲,自我感覺良好。但是有壹次妳因為忘帶鑰匙回到辦公室,發現銷售人員在嗑瓜子聊天。雖然他們看到妳來了,但他們很快就散了。然而,妳心中的疑惑卻在逐漸增多。妳以前的虎狼之師是怎麽變成懶小白兔的?
妳在辦公室琢磨了半天,抽了半包煙,打電話給壹個企業家朋友咨詢,才慢慢回來。原來的產品被市場認可後,現在經常有客戶主動上門,銷售人員每天接電話就能拿到單子,然後不出門,慢慢跑。誰不想輕松拿到工資?
這可不行。妳不工作還拿那麽高的提成,妳就把銷售提成從50%降到30%。這壹次銷售不幹了,有的堅決離職,妳只好重新招人。即便如此,妳認為妳的決定是正確的。
4.區域產業特征顯現。
公司規模進壹步擴大,妳的產品在北上廣深做得相當不錯,於是妳決定拓展區域,開拓西部市場:青海、新疆、四川、雲貴,這些地方的需求都不小。
妳召集了壹個銷售會議,希望有人能勇敢的挑起重擔,但是平時激情四射的經理們現在都低頭不語。什麽情況?妳找華東的王經理說說吧。王經理說:西部經濟還不發達,客戶少,開拓市場難度大,差旅費和時間成本高。不是兄弟無能,是* * *軍太狡猾。
妳想,妳這是在忽悠我,不僅僅是因為那裏的市場小,尤其是前期,銷售可能會很難看,所以銷售會付出同樣甚至更多的努力,但是拿到的傭金卻少。誰會把嘴唇上的肥肉掉下來,啃壹塊沒有肉的骨頭?
5.用獎金換傭金。
在這壹點上,妳覺得好像激勵制度還需要改革。所以妳提出銷售制度改成:底薪+獎金。
但是底薪和獎金的比例是多少呢?妳提出8:2的比例,大家都不同意。經過反復溝通,最終確定了底薪:獎金=6:4。
底薪漲到5000,提成改成獎金。根據區域經濟發展程度,設定不同的區域銷售目標,如上海年銷售任務500萬,青海西寧1萬。在完成年度銷售任務的情況下,每個人都可以獲得同樣的獎金:4萬元。如果妳沒有完成目標,妳將按比例獲得獎金。比如上海的目標只有50%,那麽銷售的獎金就只有2萬元。
5.1設定最低銷售目標
新系統引入後,很快就遇到了問題。有的銷售額能做到100%,有的只能做到30%。這可不行。任務沒完成會有獎金。於是妳把獎金制度修改為:只有完成銷售目標的60%以上才能拿獎金,完成60%以上,按比例拿獎金;60%以下,沒有獎金。
5.2制定超額獎金
過了壹段時間,在分析數據的時候,妳發現了問題:每個季度的銷售基本都是按計劃完成的,既沒有超標,也沒有太差。就連公司的明星銷售也是如此。以前他的銷量比別人高很多。
妳也拍了拍腦袋。即使我做得更多,我也只能得到這麽多獎金。既然如此,為什麽還要做更多?至少我也做過銷售。妳哈阿哈微笑。
於是妳把獎金制度改成:超額完成銷售目標的部分有超額獎金,獎金禮包獎勵更多。比如銷售目標500萬,妳實現了600萬,那麽超出1萬的獎金就是4 * 100/600 * 2 = 1.33萬,是銷售目標內獎勵比例的兩倍。
就這樣,銷售的熱情被重新點燃了,妳暗自高興。可惜沒過多久,新的問題出現了。
5.3限制獎金上限
很快妳就會發現,本季度的部分銷售可以實現目標的5、6倍甚至10倍,壹下子獲得非常高的超額獎金,但下季度只能勉強實現目標。原來下個季度甚至全年的銷售都是壹個月完成的,因為妳可以拿到非常豐厚的超額獎金。
妳無所適從,因為這不僅導致銷售業績的不穩定,還因為生產采購等價值鏈需要提前協調,導致資源浪費,效率低下。
為了防止這種情況再次發生,妳改變了獎金制度:設置了最高獎金,獎金上限為300%。
此政策壹出,壹片嘩然。公司的銷售明星從創業期就毅然決然的和妳的銷售骨幹壹起離職。妳說什麽他都沒有回頭。
6、短期行為帶來風險。
剩下的銷售人員很快適應了新系統,妳也很開心。我希望不會再發生什麽事了。然後又出事了。
因為公司和產品名氣大,很多客戶對公司的產品有很高的期望。在和銷售溝通的過程中,用戶說妳的產品具備了其他競爭對手的所有功能。銷售說是肯定的,我們是行業良心,就簽了合同。事實上,妳沒有藍牙連接功能。用戶收到後發現與當時談的內容不符,於是向消協投訴妳。
銷售為了短期利益,隨便答應客戶,包括產品性能,售後服務,發貨等等。他要做的就是把產品賣出去,讓其他部門給他擦屁股。這種行為不僅損害了公司形象,也讓其他部門怨聲載道。
所以,為了讓銷售從公司大局出發,妳制定了壹系列行為指標考核,包括客戶滿意度、還款率、其他部門分數等。,並把這部分整合到激勵體系中:過去基本工資:獎金=6:4,現在變成了基本工資:獎金:行為指標=6:3:1,這部分行為指標年底完成。
7.產品線越來越多。
隨著市場的發展,在品牌得到客戶認可的情況下,妳根據市場需求開發了更多的產品推向市場。
新開發的產品需要盡快占領市場,形成先發優勢。於是妳要求銷售把新品銷售放在第壹位,但是壹個月後妳發現新品銷售少得可憐。
這是怎麽回事?原來是因為老產品已經被客戶認可,銷售不允許花費大量的溝通成本來獲得訂單,而新產品還沒有建立客戶認知,需要多次溝通、對比、報價才能獲得訂單。銷售人員都是神童,知道如何讓自己的利益最大化。但這是公司推出的戰略性新產品。妳想贏得這場戰鬥。我該怎麽辦?
還是得從銷售體系的根源上考慮,要講情懷和眼光,但對於銷售來說,利益可能更重要,妳和妳的銷售只是利益壹樣。
於是,妳根據產品的重量重新制定了指數:產品A*重量+產品B*重量=指數。將未來的戰略目標,體現在銷售指標上,然後通過銷售行為來實現。
8.引入合夥人制度。
妳的企業現在在業內很有名氣,很多產品的市場趨於飽和。此時市場格局已經基本確定,銷售能拿到的單子也基本固定。
於是,老銷售們又開始懈怠了,市場就這麽大。不管他們多努力,都有上限。但妳是老板,妳很著急。我們該怎麽辦?
這時,妳已經認識了很多咨詢專業人士,於是妳咨詢了潤米咨詢的創始人劉潤。潤老師給了壹個建議:在這個階段,妳和妳的骨幹不應該是同壹個利益體,但至少要建立同壹個事業體,合夥人制度是建立同壹個事業體的有效工具。
所以,妳給了銷售總監壹定的股份,讓他成為風險承擔股東。而對於超出銷售目標的部分,則采用利潤提成的方式。銷售總監決定超額利潤提成的分配,與銷售人員分享壹定比例。
這項政策產生了效果。在目前的情況下,妳的銷售只是上升了壹點點。妳暗自慶幸,看來妳也是半個管理專家。
每年,銷售人員都要重新設定他們的目標。有了棘輪效應,有些銷售對銷售目標不再認真,反正也完成不了,就胡亂承諾。
為了讓銷售理性地設定目標,妳還聽取了劉潤的另壹個建議:押註基金。具體玩法是這樣的:
銷售人員自費建立了壹個賭博基金。如果年底團隊實現目標,賭金返還給銷售,公司給團隊和賭金等額獎金,銷售按照當時投入的比例分成。
如果年底完不成,對不起,賭資沒收。
現階段多產品多指標導致激勵體系相當復雜,很多銷售已經無法直接算出自己的提成,必須等到年底才能根據財務核算算出自己應得的獎金。
合夥人制度的建立使公司和員工成為職業生涯的同壹主體,企業進入成熟階段,業績達到頂峰。
當妳回顧這段旅程的時候,妳會暗暗感嘆,創業真的是壹條不歸路,激勵制度就是壹場有銷售的遊戲。只有企業和員工的利益壹致,才能實現激勵相容,從利益同體到事業同體,甚至是命運同體。
我們能休息壹下嗎?妳對自己微笑。新子公司的產品剛剛開發出來。看來這個激勵制度還得重復壹遍。當然這個事情會交給子公司的CEO。