咨詢客戶經理
遇到壽險理賠，首先要咨詢平安保險的客戶經理，因為在平安保險買壽險，會有專門的客戶經理為妳服務，妳的保單上應該有客戶經理的聯系方式。妳找到保單後，看看上面的聯系方式，然後直接打電話給他，咨詢妳在理賠過程中遇到的問題，看他能不能為妳自己提出有效的解決方案。如果在咨詢過程中遇到客戶經理，說明妳已經離職或者不再對自己的保單負責。
去當地營業廳咨詢。
遇到壽險理賠，也可以去平安保險當地營業廳咨詢。咨詢的時候要帶上身份證和保險單。到了營業廳後，可以通過前臺引導工作人員找到那裏的客服中心，也可以直接問櫃員客服中心在哪裏。到達客服中心後，有專門的工作人員為客戶服務這些咨詢問題，妳可以提出妳需要咨詢的問題。如果得不到有效回復，也可以去客服中心見他們的服務經理或者其他領導。他們應該給出具體的治療建議。壹次解決不了，就多去幾次。
撥打官方服務電話咨詢。
當壽險理賠無法及時解決時，也可以撥打平安保險官方服務電話進行咨詢。妳打通這個服務電話後，妳要選擇人工服務，然後把妳在理賠過程中遇到的問題及時反饋給客服，同時提出妳自己的解決方案或者妳期望什麽樣的結果，這樣官方客服會直接把問題反饋給當地平安保險，高層會盡快給出意見， 並且當地平安保險業務員或客服人員會及時聯系自己，及時解決自己在壽險理賠過程中遇到的問題。