物業工作總結1 x對於X來說是發展的壹年，壹年來，在公司各級領導的關心和支持下，X業管處始終貫徹“為業主營造品質生活”的企業理念，遵循“業主至上，服務第壹”的原則精神， 並根據X的實際情況在做好物業管理服務的同時逐步理順和完善各項管理工作，使小區前期的物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定的成效，符合公司領導和。
壹、X年日常管理目標完成情況:
(a)住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之壹，尤其是業主裝修前期。看上下單元漏水、外立面破損、建築結構破損、房屋功能改變等問題。都是因為前期管理不到位，導致後期管理服務困難。這個問題逐漸演變成困擾行業發展的突出問題。
因此，在裝修管理方面，我們重點關註了以下幾個方面:
1)制定了業主和裝修管理的裝修工作指引，對“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等做了明確的指引。讓業主和裝修公司提前了解所有的管理規定和要求，為後期的管理工作做好準備。
2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊規定的所有資料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，並給出審批意見和建議。
3)建立裝修檢查簽到制度，按規定安排各部門檢查裝修單位，按分工檢查消防管理、違章裝修、防水工程，把違章裝修消滅在萌芽狀態。
4)定期組織裝修專項檢查整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行整改，並按計劃進行復檢，得到了大部分業主的肯定。
5)10年6月20日起，管理處根據工作安排需要，建立裝修檢查專項責任制，由保安組長組織實施。經過相關培訓和各種準備，成功實施並取得良好效果。
(B)社區安全工作
小區安全和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們高度重視小區安全和消防管理，定期對保安人員進行崗位培訓和考核，制定嚴格的崗位執行標準，堅持嚴格執行各項工作程序、巡查和檢查制度。要求安檢人員認真檢查，文明履職，服務周到。裝修前期人員出入復雜，硬件設施缺乏，公司安排的各項任務基本完成。
1)繼續實行施工人員出入證和副出入證制度，定期定崗清理裝修單位，在壹定程度上極大地提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤造成的客戶投訴，收到了良好的效果；
2)為加強對裝修搬運的監管，避免違規利用電梯搬運裝修材料，管理處自制度實施之日起實施《裝修搬運押金管理制度》。該制度實施以來，物資存放在公共場所；
3)嚴格執行人員和物品出入管理制度，施工人員持證出入，其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區的物品都必須經過“放行單”檢查後才能放行。嚴格執行這些管理制度可以確保社區的安全；
4)根據消防管理制度要求，安保部每月定期安排專人對消防栓、滅火器進行專項檢查，確保消防器材處於完好狀態，同時對按要求配備滅火器的車間進行滅火器配置檢查；
5)前期由於各種因素，停車場車輛出入管理混亂。經過鄧主持專項整治工作，安排落實相關工作，進出車輛已全部取得通行證，停車場管理安全系數大幅提升。
(3)公共設施設備管理
社區公共設施設備良好的運行狀態和維護管理是建立在試運行階段的前期驗收和調整基礎上的。x是廣豪地產第壹個小高層住宅項目。自壹期工程交付業主以來，我們始終堅持“嚴把驗收關，嚴密監控設備運行狀態”的工作理念，為此我們實施了以下管理措施:
1)建立設備交接初檢和復檢制度，如電梯設備交接。由於各種因素的影響，電梯的安裝工藝和設備的運行性能並不理想。但在驗收過程中，通過公司各部門的密切配合，出現了不符合質量要求的問題。經協調跟進，基本整改完畢；
2)物業管理前期，由於設備處於磨合期，使用情況與正常階段不同，經常出現故障。因此，管理處加強了與相關單位的溝通，對存在的問題進行專題討論，然後根據實際情況調整管理重點。經過努力，後期設備運行性能有了很大提高。
物業工作總結2轉眼半年過去了。半年來，佳友物業規範了各方面工作，建立了佳友周邊各小區、佳友周邊集團公司的運營模式。各項工作得到了集團公司的大力支持，提高了服務質量和經濟效益，加強了內部規範化管理，完善了獎懲激勵機制，樹立了公司良好的企業形象。現將上半年工作完成情況和下半年工作重點匯報如下:
壹、上半年工作完成情況:
(壹)、加強日常監管，完善管理制度。
年初，公司對各項目采取定期和不定期監管的方式，統壹各項目賬目，規範各項目收費和服務業主的理念，重點從消防、安全、服務、衛生、收費五個方面對各項目進行監督檢查，對各小區現有設施設備進行不定期維護保養；全面掌握各個項目的運作情況，發現問題及時解決。壹些規章制度在工作中得到了修訂和落實。6月底，公司順利通過ISO9001-20XX質量管理體系復檢。在檢查中，我們在建立和規範會計方面得到了檢查工作組的壹致認可。
(二)、加強組織領導，明確管理責任。
公司以總經理為核心，各部門區分條線，責任在人，在完成各自工作的基礎上相互配合。經過近1年的實際運行，這種工作模式取得了顯著的成效，如各種項目的協調、辦公室各部門各種費用的財務歸集的協調等。比如廣濟公寓今年物業費收繳率比去年同期有所上升；仁文公寓的物業收費率也較去年同期有所上升；太倉兩個項目的托管和物業管理費也在集團公司的支持下順利收取；新華苑有居民交房後壹直沒交物業費，在項目同事的努力下基本都收到了。
(3)加強內部管理，提高服務效率。
1.內部管理:強調從辦公室做起，加強勞動紀律。年初增加了上下班簽到制度，各項目實行周末上班制度，使休息時間調整到業主工作期間，有助於收取各種費用。這項措施實施後，效果非常明顯。
在員工管理上，實行人性化管理。定期業務培訓，項目經理會議由每月壹次調整為每月兩次，並在此基礎上增加了每月壹次的管理員溝通會；比如6月份開始試行項目經理考核制度，壹個月兩次，直接影響到項目經理的崗位和年終收入，所以壹實施就得到大部分項目經理的認可，也調動了積極性。如果它在項目經理中試驗成功，它將被實施到管理人員和員工中。
2.形象:做好內部管理的同時，形象很重要。要想得到業主的認可，就要從形象、居住環境、服務、安全等方面入手，對業主禮貌熱情，比如綜藝開元、崔雯花園就很突出。
(4)加強財務管理，完善監督機制。
財務制度嚴格規範，辦公室配合各種費用的收繳，對各種項目的費用進行審計監督，提高了工作效率。
20XX 1-6月(收入)實際履行物業費收入:1498548.90元網費收入:27000元保潔費收入:41660元。
固定車位收入:391167元臨時停車費收入:68500元其他服務收入:29830元租金收入:146769.60元。
水電費收入1994826.75元:其他收入:570704.62元，合計:4769006.87元。
二、操作中遇到的問題及解決問題的方法
1，三湘大廈，工程遺留問題，樓內滲水(門禁、消防設施至今未啟動)，給平時工作、與業主溝通、收費帶來壹定困難。
2.綜藝在開原開的，消防設施不全。今年檢查了公園的消防，存在嚴重的安全隱患。提出了整改要求，集團公司正在積極支持工作(整改方案和報價也已下發)。
3.仁文公寓，由於工程遺留問題(主要是屋頂漏水、衛生間漏水等問題)，物業費很難收。
4.新華苑，屋頂漏水，外墻漏水。在業主委員會的配合下，我們已經申請了維修基金，對外墻進行大修。
以上問題督促集團公司和工程部盡快解決並盡快落實到位。
三。下半年的優先事項
1.總結工作情況，制定下半年工作計劃，並對下半年各項目工作進行跟蹤監督。
2.繼續加強招投標工作。我們壹直在洽談兩個項目:壹個是新區的別墅區，壹個是相城區的廠房。
3.每周監督檢查各項目辦公室的日常工作，特別是消防安全和收費工作。
4.年度工作按照ISO9001-20XX質量管理進行，全方位實施ISO9001-20XX質量管理體系。
5.根據上半年完成的工作，落實下半年工作計劃，加強內部管理和收費，確保各項工作順利進行。
物業工作總結3 20xx年7月，我懷著忐忑不安的心進入了不熟悉的物業行業。物業到底是做什麽的？如何做好物業管理？房產的未來在哪裏？我對此壹無所知。現在，我在公司已經半年了。在公司領導的指導和關懷下，在同事們的熱情幫助下，我取得了很大的進步。我意識到我還有很多東西要學。20xx的個人工作總結如下:
壹、年度工作:
1，熟悉公司的規章制度。
進入公司以來，我加強了對公司規章制度的全面了解，熟悉了公司的企業文化，以便更快更好地融入公司團隊，為以後的工作打下良好的基礎。通過了解和熟悉，我很自豪能夠加入公司的團隊，但也感受到了自己的壓力。在以後的工作中，我會以公司的規章制度為準繩，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好的完成工作任務。
2、熟悉項目狀況
作為客服，熟悉和了解項目狀態是相當有益的。這半年來，隨著工作的開展以及公司領導和同事的指導和交流，我逐漸熟悉了項目的基本情況以及各項工作的重點和難點。
3.與相關職能部門的溝通與協調
客戶服務的發展離不開公司各相關職能部門的參與和努力。客服部是各部門之間的樞紐，肩負著各職能部門之間的協調和調度。在過去的半年裏，我與各職能部門建立了良好的默契，能夠快速高效地開展各項工作。
二、存在的不足及改進措施
20xx年即將結束。回顧自己在公司半年的工作，雖然沒有什麽大的失誤，但也沒有太多的亮點，很多工作還是不盡如人意。概括起來，缺點主要包括以下幾點:
1，缺乏溝通，無法充分利用資源。
在工作過程中，由於對物業不熟悉，不主動向其他同事求教，導致工作效率降低甚至出錯，不能充分利用優勢資源。俗話說“三人行必有我師”。在以後的工作中，我會積極加強與同事的溝通和交流，通過公司的平臺享受資源，提升自己。
2.缺乏服務意識
壹個好的物業經理需要良好的服務意識。正如我們葉芝物業的服務宗旨，“關心服務”。由於缺乏服務意識，在平時的工作中經常會忽略壹些服務細節。在今後的工作中，我會進壹步培養自己的服務意識，關註工作中的每壹點點滴滴，努力做得更好。
3.缺乏專業知識
由於缺乏專業知識，對項目的熟悉和工作的開展往往事倍功半。在以後的工作中，我會加強專業知識的學習，不斷完善自己，努力使自己的工作更加完美和成功。
三。項目問題及建議
1，空調冷凝水問題
空調冷凝水是本世紀加州的壹個明顯問題。尤其是夏天，使用空調的單位比較多，空調冷凝水導致的外墻滲漏是業主投訴的重點。雖然在20xx年得到了部分治療，但遠未徹底根除。建議在20xx年夏天之前，徹底調查處理，避免類似投訴。
2.移動信號差異
目前xx移動信號差是業主投訴的另壹個重點問題。工程部和客服中心多次聯系移動設備安裝負責人，沒有任何改善。
20xx年，新環境，新機遇，新挑戰，在領導的指導和同事的幫助下，我收獲了很多。總結過去，展望未來。在以後的工作中，我會更加努力，爭取做得更好！
物業工作總結4在公司領導的正確指導下，在我部全體員工的努力下，物業部以提高服務質量為主導思想，以轉變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，努力完成各項工作。現將xx年X月物業部工作總結如下:
壹、物業部人員
主要負責公寓A、B、C、寫字樓、員工之家、員工浴室等區域的衛生清潔、宿舍管理、員工家屬及外來人員住宿安排、後勤服務及外包單位的監管。
二、主要工作情況
(1)安全管理
為進壹步加強安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質，確保安全生產和生活目標的實現，我部精心組織，認真貫徹“安全第壹，預防為主，綜合治理”的工作方針，落實各項工作，主要做了以下工作:
1)為創建和諧企業，營造良好的生活環境，物業管理部及各部門代表對A、B、C棟的衛生進行了檢查，並根據公司規定對宿舍衛生良好的整體及個人進行獎勵。宿舍衛生差的被處罰並通報。
2)加強夜間安全檢查制度。物業部和保安部實行領導24小時值班制度。物業部巡視員和保安部每天巡查各崗位，管理員每天對各宿舍進行巡查和不定期檢查，特別是對醫務室、餐廳、超市的食品安全、物價、食品衛生、營業時間等進行檢查，防止酗酒、打架、鬧事等各種破壞公司內部穩定的事件發生，同時每天對宿舍進行檢查。
3)為了保證員工的身心健康，物業部將指派專人每周對每個區域進行壹次消毒。
4)天氣越來越熱，電氣線路和管道出現很多突發情況。我們部門的維修工能及時處理，隨叫隨到，保證不出事故，不留隱患。
(2)人事思維:
1)強調服務工作的重要性，提高人員的工作積極性。在壹些重要崗位上，安排年齡較大、經驗豐富的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素。結合物業工作實際，靈活運用管理方法，鼓勵大家勇於創新，開拓進取，創造性地開展各項服務。
2)加強理論和實踐的學習，討論分析部門每周工作並針對出現的問題討論整改措施，強調服務工作的重要性，部門全體員工暢所欲言，* * *討論解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量。
(3)人事管理:
隨著公司的快速發展和制度管理規範化的深入，對員工公寓的管理提出了更高的要求。
1)為了讓全體員工以提高服務質量為主導思想，以轉變服務觀念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，我部結合工作實際，整合了物業部內部考核獎勵辦法和物業部各項制度，這些制度的制定促使公司公寓管理工作有章可循。
2)對於嚴重違規行為，特別是宿舍醉酒、醉酒、損壞公共設施等人員，物業部門采取強硬管理，發現壹起，嚴肅處理壹起，絕不姑息。
(四)為加強對外包單位的監管，我部陸續出臺了新的外包單位管理辦法:
1)與外包單位簽訂20xx年租賃場所安全責任書，與租賃場所負責人共同承擔安全工作。
2)劃分租賃場地的衛生區域，由經營場地負責清潔，並制定各單元衛生區域的精細化規定。
3)認真組織隱患排查。節前組織縣衛生監督、工商等單位對租賃場所進行食品衛生、價格、進貨渠道、消防安全等檢查，發現的隱患和問題在節前得到有效整改。
(5)日常工作
1)為改進和完善公寓樓管理，我部制定了相關制度和管理規定。通過對公寓樓和各區域的日常檢查，及時處理發現的問題，及時報告特殊情況和突發事件，努力實現設施通宵維護、處理結果不延誤的“兩無”管理。通過制度和規定的不斷執行，公寓樓居民的文明和衛生狀況有了很大的改善。
2)為保證工人上下班時間的不確定性，我部通過與生產單位溝通了解工人上下班規律，安排人員為工人提供更換工作服和及時打掃衛生的場所，保證工人個人衛生及時打掃衛生。
3)為保證公司環境衛生，我部* * *全體成員將廣場路面清理幹凈，做到衛生、整潔、不留死角。我們部門的成員用了兩天的時間，對大樓的墻壁、玻璃、墻面進行了徹底的清洗，做到了無汙垢，玻璃衛生幹凈。
4)負責完成領導辦公室的日常清潔工作，要求保潔員在領導上班前認真為領導提供幹凈整潔的辦公場所。
5)為了方便員工，我部洗衣房堅持“收取最低的價格，清洗最幹凈的衣服，提供最好的服務”的宗旨。
㈥系統的運作
為了提高體系的有效運行，本部門根據公司的質量目標制定了本科的質量目標:
物業管理部質量目標:員工住宿滿意率≥81%。
三。20xx年下月工作計劃
(壹)以積極的工作態度和熱情的服務精神，做好公寓樓的管理工作，嚴格規範各項規章制度。
(2)繼續加強租賃經營場所管理，堅持對租賃經營場所進行日常檢查，特別是對超市商品價格、餐廳衛生、營業時間等進行專項檢查。
(三)進壹步提高服務員素質，完善獎勵和考核機制，激發其學習和工作熱情，充分調動員工積極性。
(四)加強成本管理，增強節約意識，嚴格控制，采取有效措施，嚴格控制和降低成本。
回顧上個月的工作，榮譽和成績只代表過去。在看到成績的同時，我們也清醒地看到自己的差距和不足。下半年，我們將解放思想，求真務實，確保公司和諧穩定，發揚艱苦奮鬥的工作作風，勵精圖治，鞏固成績，改進不足，發揚團結協作的精神，高起點、高標準完成3月份總體任務。
物業工作總結壹年來，物業部在各兄弟部門的支持下，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進壹步的順利發展。具體體現在以下幾個方面:
第壹，加強安全隊伍建設
加強保安隊伍建設，樹立良好的保安隊伍形象。壹年來，物業管理部結合安保工作實際，強調“外強素質”，制定了壹套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結和完善，使安保工作逐步走上了規範化、程序化的發展軌道。著手抓保安gfd，操作規範，作風紀律嚴明，大大提升了保安的精神面貌；其次，要加強軍事體能訓練。從實踐出發，體操要規範化，每周訓練兩次，既能鍛煉身體，增強體質，又能震懾壞人，鼓舞士氣，彰顯安全精神。
1.要求按照對經營者的服務標準進行操作，並監督相關人員對保潔和綠化實施不定期、隨機抽查等壹些措施，使普羅旺斯的保潔和綠化工作上壹個新臺階。
2、根據現行的保潔和綠化工作操作規程，提出改進建議並給予指導。使之更加合理規範。
3、結合實際，制定相關設備運行管理、操作流程和維護制度，規範物業設備的管理。定期組織機電設備設施的維護培訓，對機電設備設施建立維護臺帳和標準記錄提出意見，使機電人員更加了解崗位操作方法，有效維護前物業的機電設備設施，確保機電設備正常運行。
第二，開展崗位培訓
開展崗位培訓，提高隊伍素質為了不斷提高員工的素質和工作能力，物業管理部通過加強員工培訓計劃，分階段對新員工和在職員工進行培訓。培訓中還組織了保安、綠色化學工、管理員、機械電工進行崗位知識測試，取得了良好的學習效果。
第三，加強精神文明建設
加強精神文明建設促進各項工作發展。
1.年初註冊了X物業管理有限公司X分公司，同時成功競標接手X項目的物業管理。完善物業管理制度，使本部門的工作能夠有序進行，提高我們的管理水平。
2.積極配合房地產公司開展各種活躍的社區文化和各階段舉辦的房地產展示推廣活動。
3.舉行安保演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物業管理服務新優勢，在品牌傳播方面做大量工作。
四。工作面
在明年的工作計劃中，物業管理部以壹期交房為契機，重點從全員參與質量管理、全面提升服務水平、規範物業管理前後環節、完善人員補充資源、物業企業經營規劃等方面打造特色物業管理品牌。
回顧今年的工作，我們遇到了許多困難。面對這些困難，也說明我們對突發事件的預見性不是很強，在處理具體事務時對細節關註不夠。未來壹年及以後的工作要求會更高、更難，這對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必須正視現實，承認困難，但我們不怕困難。我們會正視困難，做好工作。具體來說，就是要做到“三個再創新”和“兩個大提升”，最終做到“三個方面滿意”。即在理念、工作質量、工作方法上再次創新；工作業績大提升，自我形象大提升；最後才能讓公司領導滿意，讓業主滿意，讓員工滿意。在今後的工作中，我們將認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍和員工隊伍建設，不斷提高管理水平和員工素質，把物業管理部這支隊伍建設成為壹支綜合能力強、管理水平高的優秀隊伍。
物業工作總結6現在年底壹年的工作已經告壹段落，也就是說是時候對自己的工作進行壹個簡單的總結了。今年在物業行業的工作進展也比較順利，在工作中我學到了很多東西，明白了很多道理。
壹、工作成績
我非常認真的完成了領導交辦的各項工作，各項任務都有書面匯報，明確表達了自己完成的工作。此外，業主向物業反映的所有問題也正在努力落實。今年大部分問題都解決了，得到了業主的肯定。壹些棘手的事情還在持續跟進中，希望能盡快解決，為業主消除後顧之憂，過上更幸福的生活。今年整個小區在安全方面還是比較好的。盡管如此，在安全方面還是做了很多努力，根據業主的想法和意願，增加了很多安全保護措施。
第二，個人成長
在這壹年的工作中，我逐漸和業主有了更多的溝通，對業主對物業的期望有了更多的理解。當然，在了解了這些之後，我也逐漸落實了，就是希望通過這種方式把工作做得更好。我個人更清楚自己的能力對這份工作的影響更大，所以我需要非常努力，爭取更好的完成工作，在工作中得到更大的成長和改變。在領導和同事的幫助下，我對物業的工作越來越熟悉，在處理事務中得到了更多的鍛煉，也總結了很多個人經驗。與此同時，我在日常工作中變得更加熟練，可以快速解決問題。
三、存在的問題
處理業主的問題還是會有壹些拖延，比如業主反映的問題，沒有辦法及時跟進。自己的工作安排還是有些問題的，有時候工作會比較亂，沒有既定的順序，也沒有更好的工作安排。雖然個人在工作面前付出了更多的努力，但是由於經驗不足，還是沒有辦法得到更好的解決方案。所以在自己的工作中還有很多需要理順的地方，未來還需要付出更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力的去面對，只想找到自己真正的人生目標，專註於改變自己，在工作中成就更好的自己！