銀行客戶經理個人總結1
20年，我擔任支行公司客戶經理，同時擔任支行銀行承兌經理。壹年來，在銀行領導的關心和支持下，在同事們的幫助和支持下，我在繁重而平凡的客戶營銷和票據承兌業務中，努力創造了不平凡的業績。營銷工作卓有成效，票據貼現至6.4億，無壹差錯，為樹立我行良好形象做出了應有的貢獻。
壹是不斷加強學習，強化主動服務意識。
營銷工作和票據貼現工作都很普通，很繁瑣，都說做壹行愛壹行。我想，既然選擇了工作，就要腳踏實地，壹絲不茍地去做。作為客戶經理和票據經理，我深知自己工作的重要性，因為它是客戶直接了解銀行的窗口，在客戶和分行之間起著橋梁作用。因此，我有強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據管理工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱情對待客戶。作為商業銀行的壹員，我在工作中牢固樹立了服務意識，時刻關心客戶和銀行，努力提高服務水平和質量。壹年來，無論在什麽情況下，我都對分行和我自己充滿了希望和信心，我熱愛我的工作。如今，在全行積極向上的發展氛圍中，我壹直腳踏實地，兢兢業業，勤奮認真，渴望學習業務，精益求精，努力學習。我的業務技能有了很大的進步，業務工作成績顯著。在質量文明服務的工作中，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂的服務理念，始終把客戶利益放在第壹位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務客戶的過程中，做到了操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。
二，創新營銷方式，提高客戶營銷水平
20____年，事業部堅持不斷創新，每個季度都搞不同的營銷活動，分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，都取得了滿意的效果。在客戶營銷上，我始終認為，只有始終如壹地堅持優質服務，才能贏得更多更好的客戶。客戶總是五花八門的，而我始終以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求。在維護分行利益的前提下，我會為客戶多做壹點，耐心辦好每壹筆業務。今年，各支行陸續推出了壹系列服務措施。在實際辦理業務時，我沖在第壹線，靈活掌握營銷手段，在確保遵守銀行各項規章制度的前提下，為客戶提供方便、靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和贏得更多的客戶，服務往往延伸到客戶單位。逢年過節，公司財務人員生日我都不忘送上壹句簡短的祝福，客戶有困難我也不忘伸出援助之手，用實際行動盡了自己最大的努力做壹個客戶的貼心人。
第三，耐心周到的服務，提高票據貼現的績效
在票據貼現工作中，經常會遇到壹些客戶提出不同意見，不能理解我們的工作。這時候我總是及時巧妙的解釋和回應，既不傷害客戶，也維護了分公司的形象。在服務中，有時候客戶提出的問題恰恰指出了我們服務項目的缺陷。如果對顯而易見的事實視而不見，充耳不聞，或者裝得不可理喻，不僅這筆生意會失敗，還會損害分行的信譽。所以我總是真誠謙遜地接受客戶的批評，然後做出規範合理的解釋，這樣大部分客戶才會樂意接受，最終讓生意順利。
總之，客戶營銷和賬單管理的工作是繁重而平凡的，但正是在這種日復壹日的工作中，我學會了用務實求實的態度對待工作，體會到了服務的魅力。今後，我將繼續以自然豁達、包容的態度對待工作，繼續堅持“以客戶為導向”，開拓進取，為分行的發展做出更大的貢獻。
銀行客戶經理II個人總結
時光飛逝如電，轉眼2020年就過去了。在擔任_ _ _ _支行客戶經理的壹年時間裏，我努力工作，不斷進取，業務水平有了很大的提高，思想上也有了長足的進步。2020年的工作總結如下:
2020年，在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。工作期間，認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高理論素質和業務技能。在新的工作環境中，我的工作經驗和營銷技巧都有所欠缺。另外，分公司新設了國外分公司，我必須先增加客戶群。
在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，在較短的時間內，通過優質的服務和專業精神，擴大自己的客戶數量，收集信息，尋求支持，成功營銷了_ _ _ _名酒交易中心、_ _ _ _市電力工業公司、_ _ _ _市中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務，雖然目前， 截至65438+2月末，個人累計超過人民幣_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _元
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信的祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的思念。
熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。2020年累計貸款超過人民幣_ _ _ _ _ _ _ _ _ _元
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
第壹，學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
二是挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的貢獻和忠誠度。
三是進壹步客戶服務，年輕浮躁，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視對新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出巨大的勇氣和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的各種困難。
銀行客戶經理3的個人摘要
壹年來，在支部黨組的領導下，我按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信仰，加強政治理論、法律法規、財務知識的學習，轉變工作觀念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。
首先，就德國而言:
認真執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重壹把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風紮實，敢於堅持原則，精煉務實，開拓進取，認真履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責協調工作，大力支持壹把手工作，推動支行三個文明建設順利開展。
第二，在能量方面:
熟悉和掌握國家金融政策、金融法規，並能結合實際執行；更好地協調各方面的關系，充分調動員工的積極性，完成復雜的* * *任務；文字表達能力強，文字水平高，口頭表達能力強；文化知識水平高，專業理論水平強，具有本職工作所需的基本技能；能夠通過調查發現問題，總結經驗並提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗豐富，知識面廣。
壹年來，主持召開了轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。上述會議研究了相關金融方針政策，將“壹規兩策”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、賬戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳達至轄內金融機構及相關部門，通報了相關工作情況，分析了存在的問題，提出了改進建議，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導和窗口指導作用。
年初，我組織支行中層幹部學習“四法”並參加考試。通過組織學習和考試，提高了中層幹部的財經法規水平和依法行政能力。
根據分管協調工作的職責範圍和上級行的要求，壹年來，我部組織開展了現金管理檢查、信貸登記咨詢系統管理辦法執行情況檢查、假幣收繳鑒定管理辦法執行情況檢查，並協調中心支行稽查科開展了轄區外匯指定銀行外匯業務檢查和轄區外貿公司出口收匯核銷工作。通過檢查，及時發現並糾正了相關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法合規經營管理，更好地協調了有關各方關系。
我有很強的指導、管理和協調能力。在指導工作時，我們總是先認真領會有關文件的精神，仔細思考，擬定壹套工作計劃；然後征求各方面意見，集思廣益，把文件精神和實際情況結合起來，把個人智慧和集體智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點和難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢掌握工作主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作匯報，研究當月工作安排計劃；堅持每月檢查營業室和對外管理單位內部控制制度的執行情況，加強管理，監督內部控制制度的執行。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜艱巨的任務。
我註重理論聯系實際，加強調查研究。壹年來，基層單位被下放50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了日常工作中的很多問題，同時也寫了很多理論學習和調查文章。其中《用科學發展觀指導金融工作》壹文，分析了惠東歷史上發生的違背科學發展觀盲目開發區，造成嚴重經濟金融損失的問題，闡述了“明確金融發展的制約領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要做好金融服務工作”的觀點。《堅持用好角色選人，用好作風選人》壹文，分析了近年來黨和國家懲治腐敗的數據和從量變到質變的過程，得出選人用人問題至關重要的結論。
明確指出:“首先，選人要有好的作風。壹是要堅持任人唯賢；二要堅持群眾路線；三要堅持黨委集體討論。二要選作風好的人。壹是要堅持以德用人；二是堅持用人；第三，要堅持以勤識人；四要堅持以業績取人；五要堅持“以誠選人”的觀點《對當前外匯管理政策的幾點思考》壹文從基層外匯管理實際出發，認真思考了當前外匯管理政策涉及的五個問題，並提出了改進外匯管理的相關建議。在《關於促進縣域經濟金融協調發展的思考》壹文中，分析了惠東經濟金融不協調發展的表現及原因，提出了促進縣域經濟金融協調發展的六點建議。
第三，在勤奮方面:
本人有事業心，有責任心，有事業心，對工作投入；工作認真，態度積極，態度堅決，勇於挑重擔，敢於承擔責任，不計個人得失；勤奮、認真、努力；永遠不要無故遲到或早退。壹年來，我基本沒有工作假，節假日值班和加班的次數更多。我堅持每個月底參加業務處的加班，協調相關工作，審核相關報表。因為工作繁忙，我放棄了多次受邀參加全國學術交流和出國考察的機會。
第四，在性能方面:
本人工作思路清晰，有計劃性、前瞻性、引領性；開拓進取，經常提出合理化建議並被采納，完成繁重的工作任務和領導交辦的其他任務；講究工作方法，效率高；能按時或提前完成領導交辦的工作，成績突出，效果良好。
在外匯管理方面，我在_ _ _ _ _上半年，在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司較多，收匯數量大幅增長，出口量大，收匯量小，核銷率低，存在壹些潛在風險的問題。在分局局務會議上，我提出了加強收匯核銷管理，從源頭上防範收匯核銷風險的思路，並被局務會議采納。隨即，我部制定了《外貿進出口企業出口收匯核銷單管理有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強對核銷單的管理。並組織開展了部分外貿企業用匯需求問卷調查，制定了《關於進壹步支持_ _外貿出口的指導意見》，向轄區外匯指定銀行提出了6條窗口指導意見。此外，還組織了對部分民營企業經營情況的調查，分析了其經營中存在的問題，提出了加強民營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而促進了我縣外貿企業接單、出口、收匯、核銷的良性循環。
在制定支行中層幹部選拔任用方案的過程中，我提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持選作風好的人，提倡中層幹部選拔任用方式由“賽馬”向“賽馬”轉變，讓人才的技能得到施展，年齡條件不要定得太低。我的意見最終被支部黨組采納了。
五、在便宜方面:
1.嚴格執行和維護黨的“四項紀律八項要求”，自覺遵守“廉潔從政準則”，自覺遵守黨的紀律並保持不變。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。壹年來，我嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺不從陽違陰，我行我素；遵守民主集中制，不專斷、軟弱和放任；依法行使權力，不濫用職權、不玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用自己的影響力謀取私利；公平、體面地就業，不任人唯親、營私舞弊；努力工作，不鋪張浪費，貪圖享受；務實為民，不弄虛作假，與民爭利。
2.在幹部選拔任用上，認真落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《高管人員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推進支行用人機制改革，逐步走向法治化軌道。
3.嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，引導教育員工自覺執行分公司各項規章制度，樹立愛家愛職的良好風尚。
4.密切聯系群眾，努力實現好、維護好、發展好群眾的根本利益。我牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、支持不支持作為我工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5 .按規定實行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，這壹年來，我分管和協管了很多股室，工作面廣，任務重，責任大。由於我正確理解上級的工作安排，堅決執行黨和國家的財經政策，嚴格執行支行的規章制度，履行了行政職務和專業技術職務的職責，發揮了領導、管理、組織、協調能力，充分調動了廣大員工的積極性，順利完成了全年股室的管理和共管工作。
銀行客戶經理4的個人摘要
20____年的所有工作基本上已經告壹段落。壹年來，我壹貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。在我的努力下，我個人在_ _ _ _沒有發生責任事故。
完成各項任務，業余儲蓄654.38+0.79萬元，營銷資金654.38+0.5萬元，營銷國債654.38+0.1.00萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。25營銷財務賬戶。下面我總結壹下我這壹年的工作。
第壹，加強學習，提高自身素質。
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。尤其是在個人理財中心做客戶經理後，多問多學多練，能成功識別優質客戶。
比如:10，21，王先生來我行取錢。排隊後和他聊天，得知他是我行老客戶，每天都來銀行辦理業務。他誠懇地請他為我們銀行出謀劃策，還建議他開壹個理財賬戶，享受工行優質客戶的服務。他愉快地接受了我的建議，並留下了他的聯系電話。我查詢到他的存款在80萬左右。過了幾天，我給他打電話，邀請他到我們銀行開理財賬戶。
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。6月165438+10月，作為客戶，走訪了交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興興業銀行四家商業銀行，看了他們的金融產品和服務質量，回來後印象深刻。
從交通銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興興業銀行的人民幣理財產品和招商銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
2.勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。作為壹名客戶經理，我能積極收集高質量的客戶信息，填寫90多份高質量的客戶信息記錄。
作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，能積極配合主任做好辦公室工作，利用所學知識，做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。
平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。
離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次辦完匯款業務，都會不停的感謝我。
我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裏得知，王先生是大客戶，但公司賬戶是在建行開的。知道我們存錢任務重，讓我宣傳壹下，看能不能轉到我們銀行。主動聯系王先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶的專屬服務。在朋友和我的催促下，第二天在我行財務室開了壹個普通賬戶，說資金壹到位就辦理理財賬戶，以後逐步放。
為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話發短信的方式聯系客戶，介紹我們的新產品，並投遞宣傳資料，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。65438年2月2日，我借去兒子學校的機會，給他們老師介紹了壹下匯財通的保險業務。老師們搶著問匯財通的利率，有個客戶來我們銀行買匯財通幾千塊錢。
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
第壹，道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
第二，心理方面。客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們也應該積極進取。同時要有很強的溝通能力，在語言、舉止、身材、氣質上都要有魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，業務方面。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。
此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
第四，營銷。客戶經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
銀行客戶經理5的個人摘要
20年過去了。在分行領導的關心和同事的幫助下，我取得了壹些成績，銀行知識有了很大的進步，個人營銷能力也有了很大的提高。
首先在工作業績上，在分行領導的指導下，我下大力氣營銷公司客戶，成功承辦了海珠支行轉型以來的第壹筆信貸業務。截至2010年末，我行累計授信額度5.5億元，帶動企業存款8000多萬元，實現]計劃-範文'庫、整理、利息收入1.6萬余元。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在小企業營銷中，我們也成功營銷了壹家_ _ _ _企業，采用交叉營銷，實現了]方案-模型'庫。年末新增私人存款654.38+0.6萬元。在公司客戶經理小指標考核中，我的業績在全分行排名前5。
其次，通過向領導、產品經理、書籍學習，全面掌握了我們的信貸業務知識。壹年前，我剛調到公司做客戶經理的時候，對公司的業務和信貸產品知之甚少。經過壹年的學習，基本掌握了光大銀行大部分信貸產品的要素，能夠通過與客戶的溝通，根據客戶的財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的信貸方案和具體的業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，積極學習光大銀行的信貸風險控制措施，並作為客戶經理參加了分行舉辦的首屆信貸審批員考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文活動中，我寫的文章《打造根深蒂固的商業銀行合規文化勢在必行》獲得了總行二等獎。
最後，在商務營銷的過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷能力。作為客戶經理，他的職責是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，他要了解客戶想要什麽，尤其是後者，了解他們的需求，從而創造條件滿足他們。個人營銷能力的提升很大程度上在於了解客戶，讓客戶滿意。所以我在和客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的愛好、興趣、特長，努力聊客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的壹年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，在過去的壹年裏，我也犯了錯誤，也有壹些不足，尤其是在維護現有客戶和挖掘客戶資源方面，這也正是我今後需要努力的地方。
20年的工作計劃是，首先，努力維護現有授信客戶，利用好資源，做好客戶營銷，在當前信貸偏緊的情況下，實現授信額度的盈利。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，開拓專業市場，做好中小企業信用營銷，努力出成效。三是發揮理財產品優勢，加強現場服務，挖掘股票結算賬戶和市場公司存款潛力。四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。五是加強交叉營銷，與個人客戶經理壹起全方位服務客戶。銀行客戶經理工作總結20 _ _ _年過去了，我決心更加努力工作，努力學習，爭取各方面進步，成為壹名優秀的客戶經理。