壹個好的員工應該具備哪些素質？應該如何培養？

好的員工應該具備以下素質:職業道德素質是所有素質中最重要的素質，也是越來越多的公司最看重的素質。因為知識型員工掌握著公司的大量技術或其他資料和信息，如果職業道德差的話，會對公司造成很大的傷害。所以現在有些公司在招聘知識型員工的時候，會要求提供原離職單位的業績證明，以證明他之前工作的職業道德水平。人際溝通素質知識型員工多為團隊工作，要求員工具備較強的溝通素質和人際交往能力。如果在工作討論中沈默寡言或固執己見，會影響工作效率。隨著知識更新越來越快，這就要求團隊本身是壹個開放的、持續學習的組織。如果員工不願意和別人分享自己的知識，會影響整個團隊的進步。專業技術素質從業人員應當具備與本崗位工作相適應的技術理論知識和專業技能。同時，員工要有很強的自學能力，否則就會被飛速發展的技術淘汰。基本管理素質知識工作者應掌握壹般管理原則和方法。在工作團隊中，沒有職業經理人，根據不同的項目，每個員工都可能成為臨時經理人，負責團隊成員的工作協調。引入自主管理、平等合作的管理模式，要求員工具備這方面的基本素質。身體素質，無論是身體健康還是心理健康，對於知識工作者來說都是非常重要的。不管妳的工作有多繁重，妳也要善於調整自己的身體素質和心理素質，這是妳以後更好工作的基石。具有思維品質的知識工作者，應該有更好的分析問題的能力，更準確的判斷事物。另外，有系統思考的習慣，掌握壹些好的思考方法，對妳的工作也會大有裨益。第二，好員工就是這樣培養出來的。很多機構都知道，要培養壹線員工熱情禮貌，提高專業知識。然而，僅僅提供良好的壹線服務是不夠的。公司的每個員工都有責任為客戶提供滿意的服務。例如，壹家大型航空公司將短途往返航班分包出去，將乘客從主機場運送到該地區的其他小機場。雖然這家分包公司的壹線員工彬彬有禮、勤快高效，但從開航至今，他們從未準時到達。更糟糕的是，航班幾乎連續取消，使得乘客總是遲到幾個小時，有時甚至壹天，經常延誤重要活動和會議。最後由於經營不善，失去了這份短途往返飛行服務合同，公司破產。顯然，優秀的壹線服務對任何組織的成功都至關重要。但是從上面的例子可以看出，公司要想盈利，培養壹線員工的工作能力顯然是不夠的。無論在哪裏，只要員工的能力差，就會危及整個公司滿足客戶需求的能力。比如對於航空公司來說，客戶的需求就是可靠的運輸。作為管理者，妳有權利也有責任不斷提升服務利潤鏈的第壹個環節:員工的工作能力。員工對工作的滿意度低，員工流動率高，會導致銷售額和利潤螺旋式下降。比如員工對工作的不滿意，會直接導致服務態度差，最終導致客戶不滿。同樣，員工的高流動性會破壞公司與客戶關系的連續性，客戶的偏離會降低利潤。更糟糕的是，員工缺乏培訓，利潤下降導致員工的工作預期下降。所以後果就是——從工作滿意度低開始壹個績效差的循環，不斷重復。對員工離職高成本的研究表明，員工非常重視自己在工作中的能力，大致包括兩個方面:壹是授權範圍，二是為公司內外部客戶提供工作成果的能力。獲得這種能力的員工越多，員工流失率就越小。壹個成功組織的員工流失率會低於其競爭對手。即使是那些依賴高流動性員工的公司，如快餐連鎖店，也傾向於雇傭技能低、培訓少、薪資要求低的員工。現在他們開始明白，只有那些在公司工作時間長、工作滿意度高的員工，才能幫助建立客戶忠誠度、滿意度，降低管理成本。現在這些公司對這個行業的傳統做法提出了質疑。雇傭不良和員工流失率高造成的有形成本包括以下兩個方面:新員工的招聘和培訓成本，新員工與同事和經理合作時的工作效率低下，更廣泛的隱性成本也是極具破壞性的。員工的高離職率有以下負面影響:會挫傷其他員工的士氣，影響服務質量，不利於留住現有客戶，影響生產力和盈利能力。計算妳公司員工流失造成的成本，用計算結果向妳的同事證明，只有雇傭、培訓、支持和獎勵忠誠的員工，公司才能獲得經濟效益。成功周期大多數管理者確實希望做出壹些能夠扭轉局面的改變，但是美好的願望往往因為短期業績的壓力而無法實現。我們如何將糟糕表現的循環轉化為成功的循環？妳可以從循環的起點開始，創造壹個成功的循環。按工作態度選人，按技能要求培訓技能都可以教，但是要教育壹個人有正確的工作態度是非常困難的。很多成功的服務公司在挑選員工時，都是把工作態度放在第壹位，技能只是次要的。因為他們可以根據工作需要培養新人的技能。公司裏每個人都需要有以客戶為中心的態度，沒有人例外，即使是那些和客戶接觸不多的員工。例如，壹個有能力但極其自私的軟件程序員可能會延遲產品升級，從而給同事帶來很大的麻煩。如果程序員的工作態度沒有被註意到，這種拖延就會繼續發生，和他壹起工作的熟練員工就會去公司的競爭對手那裏找工作。培訓投資必須保證新員工接受技能培訓，並教會他們如何使用相關工具，從而完成工作。員工的培訓應包括人際關系和技能的培訓。人際關系培訓不僅對花費大量時間與外部客戶打交道的員工很重要，對服務於公司內部其他部門的內部客戶也很必要，甚至對團隊的整體績效也很重要。培訓必然會占用時間和成本。那些投資了員工發展的公司發現他們得到了回報:員工離職率降低了，服務質量提高了，工作效率提高了，從而提高了客戶的滿意度和忠誠度。提供工具和支持壹旦妳雇傭了壹個好的員工，妳必須給他們在工作中做出成績的機會。如果妳為員工提供必要的工具和支持，他們會把工作做得越來越好，對工作的感覺也會更好。這樣的結果增加了員工的忠誠度，進而增加了客戶的忠誠度。沒有強大的支持系統，即使是最優秀的員工也無法為客戶提供他們想要的產品和服務。壹個設計良好的支持系統，如技術、信息系統、工作場所設計和完善的服務設施，將有助於提高員工的工作能力。在有限的範圍內對微觀管理進行授權，對有能力的員工來說沒有意義，會挫傷他們的積極性。他們會抱怨自己被認為無能，轉而對工作不滿意。他們的工作效率在下降，最有價值的員工會另謀高就。壹旦妳雇傭了合適的候選人，妳就應該對他們進行培訓，以確保他們擁有正確的技能並得到有效的支持。給他們充分的權力，這樣才能完全把有價值的東西交付給客戶。充分的授權賦予員工必要的權力和責任，使其快速做出決策，果斷糾正錯誤。最終，公司將受益於精英員工的判斷和決策能力。但是授權必須有壹定的限制。如何決定授權的範圍和限度取決於當時的情況。特別是在那些難以監督的工作或者那些需要盡快恢復的互動的工作中，給予員工更多的授權將是有益的。工作成績的獎勵當妳的員工在服務中持續做出貢獻時，妳應該及時確認並給予獎勵。將獎勵與工作目標直接掛鉤。獎勵要體現公司的文化和價值取向，要考慮哪種方式最能激勵他們。雖然衡量和評估員工的努力很容易，但請記住，妳的目標是為客戶提供工作成果。所以，取得這些成績的員工應該得到獎勵，而不是僅僅付出努力的員工。