物業作為小區的管理者，需要對小區內的公共設施履行安全保障義務。小區的電梯也負責日常維護，發生事故及時維修，特別是積極幫助被困在電梯裏的人，否則在電梯出現故障時要承擔相應的賠償責任。但如果沒有實質性的傷害，目前是沒有申請賠償這壹說的。
被困電梯2小時以上即達到事故標準，但具體處罰要看事故情況。電梯事故分為壹般事故、重大事故和特別重大事故，但壹般不會發生重大或特別重大事故。
留人超過2小時屬於壹般事故，對責任單位最高罰款可達20萬，但這個罰款是對責任單位的行政處罰。電梯事故造成人員人身、財產損害的，責任單位應當根據傷情給予醫療費用等賠償。但是如果沒有實質性的傷害，就不存在申請精神賠償或者其他賠償的問題。
法律依據
《中華人民共和國民法典》第1198條。賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所的群眾性活動的經營者、管理者或者組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，應當承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人要求賠償。
《特種設備安全監察條例》第十八條電梯轎廂停留超過2小時的，屬於壹般事故，對責任單位可處65438+萬元以上20萬元以下罰款。
《特種設備安全監察條例》第六十四條有下列情形之壹的，為壹般事故:
(1)特種設備事故造成3人死亡或者10人重傷，或者直接經濟損失在10萬元以上10萬元以下的；
(二)壓力容器、管道有毒介質泄漏，造成500人以上1000人以下轉移的；
(三)電梯轎廂滯留人員超過2小時。