規範辦理流程是做好辦理服務的基礎和前提。省廳按照“科學合理、方便群眾、簡化程序、提高效率”的原則，於2003年制定了《湖南省失業保險經辦業務規則(試行)》，在繳費基數、個人繳費記錄、失業保險待遇申領和發放等六個關鍵環節實行“三規範壹統壹”。
(二)強化服務理念，轉變工作作風。
壹是規範窗口服務。要求全省縣級以上失業保險經辦機構要在勞動保障部門設立開放式服務大廳，按統壹標準開設失業保險對外服務窗口，安排懂政策、熟悉業務、會操作電腦的工作人員到前臺窗口服務。
目前，
基本實現了失業保險申報、繳費、待遇支付、基金核算、信息查詢“壹站式”服務，同時可為失業人員提供求職登記、申領失業保險金、職業培訓、職業指導和職業介紹“壹站式”服務，既規範了失業保險經辦服務，又促進了失業保險與就業服務的緊密結合。二是不斷提高經辦人員的素質。省廳把提高管理者的“五個能力”，即嚴格履行職責的能力、準確執行政策的能力、深入分析問題的能力、妥善處理矛盾的能力、積極當好參謀的能力，作為管理者服務能力建設的主要內容。特別要註意加強對管理人員的專業培訓，提高他們的專業素質，為失業人員提供更好的服務。
(3)完善失業保險制度，規範基礎管理。
2001年，湖南省頒布了《湖南省實施辦法》之後，《湖南省失業保險申領發放辦法》、《湖南省失業保險轉移基金管理暫行辦法》等10余個配套文件相繼出臺，湖南省構建了較為完備的失業保險法律政策體系。省廳督促各級失業保險經辦機構建立較為完善的內部財務管理制度，自覺接受審計、財政等部門的監督，並形成了失業保險經辦機構與財政、銀行等部門的定期對賬制度。同時，積極與財政、審計部門協調，在實施重要工作措施時形成部門聯動，取得了良好的效果。
近年來，每年會同省社保基金監督委員會等部門在全省開展失業保險基金檢查，促進了失業保險基金的規範管理。
(四)加強基礎建設，穩步推進失業保險管理信息化。
自2002年起，各省廳開始推廣省廳開發的失業保險業務軟件，進壹步優化失業保險經辦流程，推進失業保險信息化建設。目前，全省已有112個經辦機構建立了失業保險信息系統，信息化管理普及率達到82.4%。今年，省級辦事處升級了信息管理系統。
目前，新軟件系統的研發和測試已基本結束。下壹步將選擇3個城市進行試點，然後逐步向全省推廣應用，實現失業保險信息管理系統省與省之間、省與省之間的聯網，為失業保險前臺服務向街道社區延伸、建立就業失業保險信息共享聯動機制奠定基礎。
(五)加大資金投入，充分發揮失業保險的作用。湖南省失業保險在保障下崗職工基本生活和促進再就業方面發揮了重要作用。從1998年8月到今年7月底，根據“三三制”原則，* * *向再就業服務中心劃轉123億元，占失業保險基金總支出的40%。
與此同時，職業培訓和職業介紹的投入逐年增加。2001以來，職業培訓和職業介紹補貼支出2 . 6億元，幫助22萬失業人員實現就業，失業人員實現就業的比例連年保持在38%以上。
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