1.如何關閉彈窗自動攔截功能？
點擊IE瀏覽器上方菜單欄中的“工具-互聯網選項”，選擇“隱私”選項卡，去掉“啟用彈出窗口攔截器”前面的框。
2.購買中行卡已扣款。為什麽扣款狀態顯示為“未核實”？
這是因為客戶在支付成功下單後，沒有點擊“返回商戶”或點擊無響應，導致交易狀態顯示異常，晚上調賬後才能正常顯示。
壹般來說，只要扣了客戶的卡，晚上後臺會人工確認處理，購買就成功了。請放心。
3.付款已購買。如何確認購買成功？為什麽交易狀態是“未處理”？我什麽時候能看到份額？
認購流程完成後，您可以在菜單“賬戶查詢”-“當日交易申請查詢”中查看交易狀態。如果交易扣款狀態為“有效”，則表示交易成功。
確認標誌是指資金交易的確認狀態。所有成功的基金交易均在T+1日確認。請在T+1下午訪問我們的網上直銷公司，會更新為“確認成功”，讓客戶看到購買份額。
4.為什麽購買時會提醒我金額超限？
常見情況:1:中銀終身寶單個賬戶每日認購限額為1萬。
常見情況二:客戶通過中行網銀簽訂理財直付時會設置交易限額，不能超過。客戶可通過中行網銀登錄理財直付菜單進行修改。
5.購買後什麽時候開始享受預期年化預期收益？
交易申請什麽時候開始享受預期年化預期收益？
星期五15: 00-星期壹15:00星期二
星期壹15: 00-星期二15:00星期三
星期二15: 00-星期三15:00星期四
星期三15: 00-星期四15:00星期五
星期四15: 00-星期五15:00星期壹
註:長假期間相應順延，次日記錄當日預期年化預期收益。
關於救贖
1.如何申請T+0快速贖回服務？
登錄我行網上直銷平臺，點擊“基金交易”菜單下的“快速贖回”，輸入快速贖回份額，提交申請。
2.購買中銀終身寶後什麽時候可以發起快速贖回？
T+2個工作日後可以發起購買。(這裏的T日是指客戶發起申請的交易日。)
3.客戶發起T+0贖回時，會提示“預付賬戶余額已用盡”
中銀基金預借賬戶金額有上限，壹般工作日下午15後預借賬戶余額最充足。中銀基金會及時增加墊付金額，盡可能滿足客戶日常取現需求。
4.快速贖回有什麽規則？
單筆(含)限額30萬，筆數不限。
5.非中行卡可以T+0贖回嗎？
快速贖回服務僅支持中國銀行卡。以後還會支持其他銀行卡，以中銀基金相關公告為準。
6.選擇貨幣基金快速贖回時，贖回份額未贖回的預期年化預期收益是否會返還到賬戶？
投資者快速贖回份額對應的預期年化預期收益中屬於投資者的部分，將在投資者發起快速贖回申請日後的下壹個工作日劃入投資者的資金賬戶。貨幣基金份額轉出後，投資者可以贖回基金份額。
7.普通贖回和快速贖回的提款時間是多少？
普通贖回:壹般在T+1日(此處T日指客戶發起申請的交易日)17點前支取。
快速贖回:壹般情況下，1分鐘內抽取。
8.如果我當天辦理了快速贖回業務，這部分的預期年化預期收益是什麽時候計算的？
快速贖回基金份額的預期年化預期收益及損失承擔規則如下:投資者在每個工作日15: 00前發起的快速贖回申請經登記機關確認後，基金份額的預期年化預期收益自當日(含當日)起歸中銀基金所有，投資損失由中銀基金承擔；投資者在每個工作日和非開放日15: 00後發起的快速贖回申請經登記機關確認後，該部分基金份額的預期年化收益自下壹個工作日(含當日)起歸中銀基金所有，投資損失由中銀基金承擔。
發起交易申請的時間預計享受年化預期收益。
星期五15: 00-星期壹15:00星期日
星期壹15: 00-星期二15:00星期壹
星期二15: 00-星期三15:00星期二
星期三15: 00-星期四15:00星期三
星期四15: 00-星期五15:00星期四
註:不考慮長假。
9.推出快速贖回業務後，為什麽資金還沒到賬？
常見情況1:客戶銀行卡/信息不正確。例如，投資者預留的銀行卡賬戶被註銷，賬戶狀態異常(掛失、凍結等。)，卡號更改，銀行戶名或卡號錯誤；分行信息不正確也會導致銀行退款。客戶可以登錄網上交易，在“銀行卡管理”-“修改銀行名稱”中進行更新。
常見情況二:傳送系統故障。由於系統線路堵塞或服務器無響應等硬件系統原因，需要在T日晚(指當日15: 00前提出交易申請的交易日)解凍份額並返還給客戶，客戶可以重試；對於工作日15: 00之後的交易申請或非工作日的交易申請，如果轉讓系統出現故障，份額將在下壹個工作日晚間解凍並返還給客戶，客戶可以再次嘗試。
10.推出快速贖回業務後，為什麽資金還沒到賬？
常見情況1:客戶銀行卡/信息不正確。例如，投資者預留的銀行卡賬戶被註銷，賬戶狀態異常(掛失、凍結等。)，卡號更改，銀行戶名或卡號錯誤；分行信息不正確也會導致銀行退款。客戶可以登錄網上交易，在“銀行卡管理”-“修改銀行名稱”中進行更新。
常見情況二:傳送系統故障。由於系統線路堵塞或服務器無響應等硬件系統原因，需要在T日晚(指當日15: 00前提出交易申請的交易日)解凍份額並返還給客戶，客戶可以重試；對於工作日15: 00之後的交易申請或非工作日的交易申請，如果轉讓系統出現故障，份額將在下壹個工作日晚間解凍並返還給客戶，客戶可以再次嘗試。