1 20xx年很快就過去了。在分行領導的關心和同事的幫助下，我們通過自己的努力，取得了壹定的成績，銀行知識有了很大的進步，個人營銷能力也有了很大的提高。
首先在工作業績上，在分行領導的指導下，我下大力氣營銷公司客戶，成功承辦了分行轉型以來的第壹筆信貸業務。到20xx年末，總授信額度為20億元。
其次，通過向領導、產品經理、書籍學習，全面掌握了我們的信貸業務知識。壹年前，我剛調到公司做客戶經理的時候，對公司的業務和信貸產品略知壹二。通過壹年的學習，基本掌握了銀行大部分信貸產品的要素，能夠通過與客戶的溝通，根據客戶的財務狀況、擔保狀況、業務特點，為客戶設計合理的信貸方案和具體的業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極研究銀行信貸風險控制措施。我作為唯壹的客戶經理，參加了分行舉辦的第壹次信貸審批員考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文活動中，我寫的文章《打造根深蒂固的商業銀行合規文化勢在必行》獲得了總行二等獎。
最後，在商務營銷的過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷能力。作為客戶經理，他的職責是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，他要了解客戶想要什麽，尤其是後者，了解他們的需求，從而創造條件滿足他們。個人營銷能力的提升，很大程度上在於理解和滿足客戶。所以我在和客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的愛好、興趣、特長，努力聊客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的壹年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，在過去的壹年裏，我也犯了錯誤，也有壹些不足，尤其是在維護現有客戶和挖掘客戶資源方面，這也正是我今後需要努力的地方。
20xx的工作計劃是，首先，努力維護現有信貸客戶，利用好資源，做好客戶營銷，在當前信貸偏緊的情況下，實現信貸額度利潤最大化。其次，要牢牢把握地域特色，開拓專業市場，做好中小企業信用營銷，努力出成效。三是發揮理財產品優勢，加強現場服務，挖掘股票結算賬戶和市場公司存款潛力。四是大力拓展支行周邊的小企業結算戶。五是加強交叉營銷，與個人客戶經理壹起全方位服務客戶。
20xx快到了，我決心更加努力學習，爭取各方面進步，成為壹名優秀的客戶經理。
銀行客戶經理工作範文總結——財務工作總結2 20xx年的所有工作已經基本告壹段落。壹年來，我始終嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。在我的努力下，20xx年沒有發生壹起職務事故。完成了各項任務，業余時間節省了幾十萬元。營銷財務賬號有幾百個。在那裏，我總結了壹年來的工作。
第壹，加強學習，提高自身素質
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，用心參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。尤其是在個人理財中心做客戶經理後，多問多學多練，能成功識別優質客戶。
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。作為客戶，我走訪了銀行、銀行、銀行四家商業銀行，看他們的金融產品和服務質量，回來後印象深刻。從銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料，大堂經理和客戶經理的優質服務，銀行的人民幣理財產品，銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我們銀行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，同時建議盡快把基金報價和宣傳資料落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
二。勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能堅守崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行的發展盡心盡力。當我是客戶經理的時候，我可以主動收集高質量的客戶信息，填寫上百條高質量的客戶信息記錄。作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。所以我對自己高標準嚴要求，對客戶體貼入微，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，能配合辦公室主任做好辦公室工作，運用所學知識做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會很詳細的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。給他們辦完匯款業務，他們總會感謝我。
我在做好自己工作的同時，也用自己多年的儲蓄工作經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個自我強加的要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話發短信的方式聯系客戶介紹我們的新產品，並投放宣傳資料宣傳我們新產品的功能和特點，收到了良好的效果。
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
首先，道德方面
作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
第二，心理方面
客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們還必須有主動性和開拓精神。同時在語言、舉止、身材、氣質等方面都要有很強的溝通潛力和魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，商業方面
客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，其人格應具備綜合運用多種知識為客戶帶來多種可供選擇的投資理財方案的潛質。
第四，營銷
客戶經理應該是營銷專家。要掌握市場營銷的基本知識，還要用心去實踐和參與實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
銀行客戶經理工作範文總結——財務工作總結3 20xx年，我擔任支行公司客戶經理，兼任支行銀行承兌匯票主管。壹年來，在銀行領導的關心和支持下，在同事們的幫助和支持下，我在繁重而平凡的客戶營銷和票據承兌業務中，努力創造了不平凡的業績。營銷工作卓有成效，票據貼現達到X億，無壹差錯，為樹立我行良好形象做出了應有的貢獻。
壹是不斷加強學習，強化主動服務意識。
營銷工作和票據貼現工作都很普通，很繁瑣，都說做壹行愛壹行。我想，既然選擇了工作，就要腳踏實地，壹絲不茍地去做。作為客戶經理和票據經理，我深知自己工作的重要性，因為它是客戶直接了解銀行的窗口，在客戶和分行之間起著橋梁作用。因此，我有強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據管理工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱情對待客戶。
作為銀行的壹員，我在工作中牢固樹立了服務意識，時刻關心客戶和銀行，努力提高服務水平和質量。壹年來，無論在什麽情況下，我都對分行和我自己充滿了希望和信心，我熱愛我的工作。如今，在全行積極向上的發展氛圍中，我壹直腳踏實地，兢兢業業，勤奮認真，渴望學習業務，精益求精，努力學習。我的業務技能有了很大的進步，業務工作成績顯著。在質量文明服務的工作中，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂的服務理念，始終把客戶利益放在第壹位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務客戶的過程中，做到了操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。
二，創新營銷方式，提高客戶營銷水平
20xx年，事業部堅持不斷創新，每個季度都搞不同的營銷活動，分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸，取得了滿意的效果。在客戶營銷上，我始終認為，只有始終如壹地堅持優質服務，才能贏得更多更好的客戶。客戶總是五花八門的，而我始終以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求。在維護分行利益的前提下，我會為客戶多做壹點，耐心辦好每壹筆業務。今年，各支行陸續推出了壹系列服務措施。在實際辦理業務時，我沖在第壹線，靈活掌握營銷手段，在確保遵守銀行各項規章制度的前提下，為客戶提供方便、靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和贏得更多的客戶，服務往往延伸到客戶單位。逢年過節，公司財務人員生日我都不忘送上壹句簡短的祝福，客戶有困難我也不忘伸出援助之手，用實際行動盡了自己最大的努力做壹個客戶的貼心人。
第三，耐心周到的服務，提高票據貼現的績效
在票據貼現工作中，經常會遇到壹些客戶提出不同意見，不能理解我們的工作。這時候我總是及時巧妙的解釋和回應，既不傷害客戶，也維護了分公司的形象。在服務中，有時候客戶提出的問題恰恰指出了我們服務項目的缺陷。如果對顯而易見的事實視而不見，充耳不聞，或者裝得不可理喻，不僅這筆生意會失敗，還會損害分行的信譽。所以我總是真誠謙遜地接受客戶的批評，然後做出規範合理的解釋，這樣大部分客戶才會樂意接受，最終讓生意順利。
總之，客戶營銷和賬單管理的工作是繁重而平凡的，但正是在這種日復壹日的工作中，我學會了用務實求實的態度對待工作，體會到了服務的魅力。今後，我將繼續以自然豁達、包容的態度對待工作，繼續堅持“以客戶為導向”，開拓進取，為分行的發展做出更大的貢獻。
銀行客戶經理工作範文總結-財務工作總結4。我做大堂經理已經壹年了。回想起來，感觸良多。其中之壹就是對大堂經理的深刻理解。客戶來到我們營業廳首先看到的不僅僅是室內的裝修環境，還有笑臉和親切的問候。
大堂經理是中國銀行服務大眾的名片，是我們網點的形象大使。大堂經理不僅要有良好的個人形象和文明舉止作為支撐，還要有與客戶打交道的交際方式，這直接代表了中行的形象，所以我重點講這方面。
因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹時間能幫客戶解決問題的人。因此，當銀行推出新業務，客戶有需求時，我積極與櫃臺人員協調，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。因為我們銀行負責醫保和退休養老金的繳納，更多的客戶來我們銀行辦理這個業務，占用了我們的窗口資源。另外，我行是外匯專業銀行，來我行辦理國外匯款、購匯、結匯的客戶很多。這些業務辦理時間長，窗口經常出現排隊現象。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我要做的就是幫他們減輕壹些壓力，讓整個團隊的操作流程不亂。
說實話，剛開始在大堂工作，很不適應。感覺大堂經理的工作很累很復雜，責任也比較重。但是，慢慢的，當我站在大堂經理的角度來看的時候，我開始明白，這就是我以後要努力去做的事情:那就是更好的加強團隊合作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。
目的明確了，工作目標和重點也有了，然後壹切對我來說都變得清晰明了。現在已經很好的融入了這份工作，心態也有了很大的改變。比如，當顧客坐在我面前時，我不再內疚，不再緊張。我可以坦然面對，帶著善意的微笑，因為我已經很熟悉自己的工作和客戶需求了。在工作中不斷的熟悉所有的業務，不會的話會問。開公司賬戶需要什麽資料，個人網銀怎麽用，密碼怎麽忘，怎麽掛失，怎麽銷戶，需要帶什麽資料，各種匯款手續費，基金等業務？我做了詳細的了解並從中總結了壹些要點，並向客戶進行了講解。比如在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收多少手續費，儲蓄卡有沒有年費，年費和小額管理費怎麽收等等。當我用這種方式向客戶解釋和說明時，我相信他們都對我們的業務有了大致的了解，客戶也能和我很好的溝通，願意在我們銀行辦理業務。在回答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，也起到了分擔櫃員壓力的重要作用。這個時候我覺得很有成就感。現在基本上能回答所有客戶的詢問，也能適當的安慰客戶，做好自己的工作。
在這段非常時期，我和同事們互相配合，積極配合，從細節做起，努力做好服務工作。經過這次經歷，我覺得自己在待人接物方面發生了深刻的轉變。這也進壹步提高了我的工作。
同時在實踐中也體會到了銀行競爭的法寶，那就是服務+細節+高效=成功。長時間排隊必然會排擠壹些優質客戶，所以從疏導入手，不失時機地推薦壹些優質客戶辦理我們的貴賓理財卡，引導他們到貴賓窗口辦理業務；推薦使用存取壹體機為還款客戶辦理存款業務；個人匯款較多的客戶推薦個人網銀等。，這些都起到了壹定的減輕前臺壓力的作用。在其他工作中，當自動存取款機出現故障或錢箱沒錢時，及時聯系相關人員進行檢修維護。巡視大堂衛生狀況，保持大堂整潔。
另外，在企業對賬中，我可以主動聯系企業會計催收賬單，同時宣傳銀企對賬的重要性，讓企業意識到自己在控制和防範風險中的作用，加深企業對銀企對賬的重視。在櫃員維護中，我可以根據人員變動及時修改櫃員的角色和級別，保證了工作的正常進行。在收文櫃新舊系統切換的過程中，我能認真學習如何使用新對賬系統，及時聯系維護人員更新收文櫃系統。同時，我向使用回單櫃的企業會計介紹新系統的運行方式，及時開通客戶回單櫃功能，確保客戶回單能夠及時加載並投入使用，保證了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票，客戶遇到困難，我都能及時幫他們解決。
銀行客戶經理工作範文總結——財務工作總結5時光飛逝，彈指壹揮間20xx年過去了。在某支行擔任客戶經理的壹年時間裏，我努力工作，不斷進步，同時業務水平有了很大的提高，思想意識也有了很大的提高。現將20xx年的工作匯報如下:
壹.取得的成就
20xx年，在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。工作期間，認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高理論素質和業務技能。在新的工作環境中，我的工作經驗和營銷技巧都有所欠缺。另外，分公司新設了國外分公司，我必須先增加客戶群。
在工作中，我總是努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持，並成功營銷了壹大批優質客戶和業務，如名酒交易中心、市電力工業公司和市中小企業服務中心。雖然目前賬面貢獻不大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至65438+2月末，個人累計存款超過2200萬元，年日均超過18萬元，ps商戶、通知存款等業務取得新突破。
二。責任和使命
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。
從各方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信的祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。20xx年累計貸款3350余萬元，按時催收貸款641萬元，其中無壹筆不良貸款和不良信貸發生，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，確保了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
1，我學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
2.要挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
3，是進壹步客服年輕浮躁，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視對新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出巨大的勇氣和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，以“新”的工作突破實際工作中遇到的各種困難。