12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；
綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾訴求“事事有著落”
擴展數據
20119年10月8日上午，自治區政府新聞辦召開新聞發布會，廣西壯族自治區政府服務熱線12345(以下簡稱自治區熱線12345)正式上線試運行，整合各類政府熱線，實現“壹站式服務”。
自治區政府服務熱線平臺將向除柳州、貴港、賀州以外的11城市提供服務。各市12345熱線也將與自治區12345熱線實現數據互聯。
參考來源:廣西壯族自治區人民政府-在線！廣西12345政府服務熱線開通。
參考來源:百度百科-12345政務服務便民熱線