責令機構提出應對方案，爭取家長理解，將現有課程轉為合規課程，同時與其他機構對接，為家長提供替代課程。目前機構已經向家長公布了課程計劃和退款，並告知每壹位家長，家長可以自行選擇。如果家長無法與機構達成壹致，可以通過司法途徑解決。
鯨小課堂在官方微信上致信鯨小課堂家長，表示已於8月初停止原有業務的新售新續，並盡快找到轉型方向，堅決轉型。
回復稱，從7月底開始，用戶對行業和產品有很多疑問，咨詢量直接增長了幾十倍，遠遠超出了目前服務團隊的承擔能力。
巨鯨不得不大幅縮減服務團隊規模，人員變動導致用戶無法聯系到原服務人員。兩個因素結合在壹起，導致很多家長無法及時回復微信，客服電話打不進來，進壹步傳遞焦慮，更多家長咨詢，造成惡性循環。
針對這些情況，該機構表示，已緊急派出150服務隊，共240人。
基本信息:
為什麽退款處理這麽慢？培訓機構回復說，第壹，因為人力有限，很多家長跟我們溝通，其實主要是因為失聯退款，擔心。
也有很大壹部分家長在服務人員解釋清楚的情況下，選擇不退費繼續學習。第二，我們也建議優先考慮巨鯨推出的自研新品。
同時還與市場上學科或質量的頭部機構達成轉讓方案，可以低於市場價10%以上的折扣為巨鯨用戶提供課程。