杭州公交服務熱線是杭州公交集團設立的接受和處理各種意見和建議，提供引導和服務咨詢，幫助尋找失物的服務機構。它是公共交通和乘客之間的橋梁。其主要職能是:
1.查詢:提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整、新發展等全方位信息。？
2.引導乘坐:為乘客出行提供公交乘坐和換乘方式。？
3.找東西:幫乘客找坐公交忘了的東西。？
4.投訴:接受乘客對公交運營(安全、服務、衛生等)的意見。).？
5.溝通:了解乘客的建議和需求。
擴展數據
杭州公共交通的歷史演變：
杭州最早的公共交通可以追溯到1922的冬天。投資人潘寶全等人開創了“永華公交線路”，杭州開通了第壹條從湖畔到靈隱的公交線路。但由於當時國民黨政府的無能和帝國主義的侵略，杭州的公共交通事業壹直慘淡經營。
1949新中國成立後，在各級政府、社會各界和廣大乘客的關心支持下，杭州公共交通公司於1953收歸國有，6月成立。
50年來，杭州的公共交通從小到大，從弱到強，從56輛公交車，8條公交線路，年客運量2208萬人次，發展到近1.57萬從業人員，6889輛公交車，532條公交線路，年客運量1.244億人次。
杭州公共交通集團有限公司-服務熱線