點擊打開手機上的撥號圖標，在手機的撥號軟件頁面點擊進入12306。撥打電話，點擊輸入的號碼，然後點擊頁面底部的撥號按鈕。等待人工連接，點擊撥號鍵後連接，按照提示輸入1後輸入0，等待連接轉人工服務。
需要註意的事項
如果想咨詢網上購票操作、列車晚點等壹些信息，可以直接撥打“12306”，根據來電提示選擇相應按鍵進行人工客服咨詢。如果妳想咨詢壹趟列車的運行情況，請客服人員幫忙規劃線路，或者咨詢某個地區的客服，需要在撥打“12306”前加區號。
請註意，直接撥打“12306”會根據您手機歸屬地自動分配最近的區域客服熱線。註意事項:正確咨詢相應區域的客服，可以避免咨詢其他區域的客服，被告知不在他們咨詢範圍內的麻煩。