0510-81188228是交通指揮中心、車管所、交警支隊各大隊的對外服務電話，均24小時接聽群眾來電。電話服務中心實行24小時工作制:在上午9: 00至下午6: 00的工作時間內，電話服務中心的接線員負責接聽來電。
晚上6:00-22:00，指揮中心支隊各科室值班人員、車管所值班人員負責接聽；晚上22:00-早上9: 00會錄制系統語音留言，上班後由話務員回放，緊急求助可由指揮中心夜間值班人員人工接聽。
電話受理流程主要采取以下三種形式:
1.群眾提出的問題已納入電話服務中心知識庫，接線員可當場解答，並在受理上填寫電腦工作表。
2.如果群眾提出的問題沒有納入電話服務中心知識庫，接線員不能當場受理，接線員會填寫工單並登記，然後轉相關業務部門。業務部門在規定時間內按要求處理並回復來電，處理情況通過工單系統反饋給電話服務中心。
3.當系統占線或非工作時間語音留言無人接聽時，電話服務中心的工作人員會根據事後的留言進行受理，受理流程按照上述兩種方式進行。