市長熱線12345能解決什麽問題？

國務院近日印發《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見》，其中明確了熱線12345的受理範圍，即受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議等。

不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

市長熱線受理的訴求，除壹般咨詢問題外，均由職能部門辦理。有時候未必如大眾所願，所有問題都能很快得到妥善圓滿的解決。

有些難題，尤其是歷史遺留問題，需要壹個過程。此外，在回答群眾訴求時發現，壹些市民經常撥打12345卻未能反映實質性問題，或者重復反映超出熱線受理範圍的問題，實際上占用了公共資源，延長了他人的等待時間。在此，也希望市民朋友能夠清晰客觀地反映真實有效的訴求，讓熱線更高效地為市民服務。