工業和信息化部的職責是:
負責網絡強國建設，推動實施寬帶發展；負責互聯網行業管理(包括移動互聯網)；統籌電信網、互聯網和專用通信網建設，促進網絡資源共享。
負責信息通信領域網絡與信息安全保障體系建設；制定電信網絡、互聯網和工業控制系統的網絡與信息安全規劃、政策和標準並組織實施，加強電信網絡、互聯網和工業控制系統的網絡安全審查；制定電信網絡和互聯網數據安全管理的政策、規範和標準並組織實施；負責網絡安全防護、應急管理和處置。
根據《中華人民共和國電信條例》第四十壹條，電信業務經營者在電信業務中不得有下列行為:
1.無正當理由拒絕、拖延或者暫停向電信用戶提供電信服務的；
2.以不正當手段刁難電信用戶或者打擊報復投訴的電信用戶。