壹般情況下，很多人不知道網上辦理保險業務的流程是什麽，如何投保，保險賠付的標準是什麽。這些都需要專業的服務人員來回答。投保前，首先要通過打電話或者在線客服咨詢的方式，幫助我們了解保險業務是什麽。否則，當我們要當場交費的時候，就會出現很多問題，也會給工作人員帶來很大的麻煩，因為辦理保險業務的人和從事保險咨詢服務的人是兩個完全不同的職業。首先，在我們決定辦理保險業務之前，要通過專業的保險咨詢服務行業人員了解相關的行業知識。
如果我們是學生，那麽我們可以從手機或者電腦上學習保險咨詢服務人員的相關電話號碼，然後直接撥打。我們可以通過電話或在線聊天了解所有我們想問的問題。70後、60後出生的父母，可能並不通過網絡了解保險服務行業，所以會去相關網點，向專門的客服人員詢問相關信息，這也算保險咨詢服務業務。
我認為保險咨詢服務大大提高了保險的效率。如果我們在投保前就能非常清楚的了解所有的保險相關知識，就不需要專業的保險人員來幫我們講解了，這也大大節省了保險人員的時間，從而提高了效率。現在我們國家各行業的制度已經逐步完善，也大大提高了中國人辦事情的效率。