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客戶服務
客服不僅是客戶與企業對話的窗口，也代表著企業的形象。有專業知識，職業素養高的客服人員才能更好的服務客戶。客服也是關系到店鋪轉化量的重要因素。客服能夠有效的把握客戶的購買欲望，促進其下單，這也需要客服具備足夠的專業知識，能夠回答客戶的問題。
客戶服務是在向消費者提供服務之前和之後采取的措施，包括售前服務和售後服務。客服可以由人來提供，比如業務員或客戶代表，也可以自助提供，比如在線服務、官網在線留言，主要體現壹種以客戶滿意為導向的價值觀。