IT服務是指滿足用戶IT需求的服務產品和服務流程。IT服務產品包括:硬件集成、軟件集成(統稱為系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT集成服務。服務過程是指滿足IT需求的整個過程，從IT服務提供商向用戶提供IT咨詢，到定義IT需求，到選擇合適的IT服務提供商和服務產品，實施IT項目，測試和評估IT服務的效果，以及後期的維護和升級。因為組織的IT需求總是在變化，所以為該組織提供的IT服務也必須在變化。這種快速的變化不僅讓用戶感到困惑，也讓IT服務提供商難以提供服務。如今，IT服務提供商很難為壹個企業提供所有的IT服務。壹個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，壹個用戶的IT需求會由很多IT服務商來滿足。所謂的IT壹站式解決方案，只是信息。
某壹階段的IT服務通常以IT項目(信息化項目)的形式出現。數以千計的IT項目交易平臺將IT項目的交易情況分為詢價購買、議標、競價三種。中小企業的IT項目通常以詢價采購的形式從IT服務提供商處獲取IT服務產品，適用於硬件集成、軟件集成等IT項目。另壹種廣泛使用的方式是招標談判，即承包單位(用戶)直接與選定的承包單位(it服務提供商)就承包的it項目進行談判。大型IT項目和政府采購IT項目應當采用招標方式。招標是指招標人(買方)發布招標公告，載明所采購貨物的名稱、規格、數量等條件，邀請投標人(賣方)按照壹定程序在規定的時間、地點投標的行為。