為保證市民在供暖期間反映供暖問題的渠道暢通，衡水恒通熱力有限公司客服中心24小時在線，確保服務熱線暢通。隨時解答用戶疑問，及時解決，為供暖期熱線高峰做好了充分準備。
供暖後幾天是公司客服熱線2101111的高峰期。每天工作人員都會接到很多咨詢或者維修電話。客服人員壹方面會幫忙電話教學，另壹方面會協調維修人員上門服務。居民焦急求助，接到電話，公司安排維修人員，立即帶著工具趕到居民家中。這壹單索賠在接到熱線電話後不到壹小時就得到處理。
公司發展
恒通熱電有限公司成立於2006年6月9日，由衡水城建集團有限公司、衡水恒興發電有限公司和衡水市集中供熱工程管理處原職工共同出資組建。它有8個部門和6個分支機構，238名員工。
衡水恒通熱電有限公司成立後，按規定申請了城市集中供熱特許經營權，實行自主經營、獨立核算、自負盈虧。公司采用的熱電聯產供熱方式具有熱源穩定、24小時恒溫的特點，具有節能、環保、高效等無可比擬的優勢。