自2012年5月1日起，系統正式實施自動減免iPhone客戶在國內激活FaceTime和iMessage時產生的激活短信費用；正常收取iPhone客戶在港澳臺及國際漫遊時激活FaceTime和iMessage產生的短信激活費。
第二，救濟方式
減免政策的實現方式是系統預先設置激活短信服務器的端口號，計費時自動辦理減免。目前iPhone客戶激活短信發送到的服務器端口有00447786205094和004475374102xx，區公司將根據集團公司要求持續關註激活短信端口的變化，確保系統及時更新。如果因為更新不及時扣系統費，市政公司可以手動減少。
三。其他解釋
本次自動減免政策正式啟動前已正常收取的激活短信費原則上不予退還。如果客戶投訴強烈，市政公司可酌情手動降低。
四、工作要求
(1)請市公司、區客服營銷中心、區集團客戶公司認真落實上述要求，確保客戶咨詢過程中各渠道聯絡點獲取信息的及時性和壹致性。客服解釋詳見附件；
(2)請區公司運營支持中心在6月12前對5月份的救濟進行抽樣，確保救濟無誤，並將抽樣結果通過郵件反饋給區公司市場部聯系人。