線上客服人員壹定要熟悉企業的產品，對產品有信心。他們必須相信他們的產品是最好的。只有相信產品，才能最好的向客戶介紹產品。如果他們對自己的產品沒有信心，如何說服客戶，讓客戶放心購買？
第二，理解專業術語
準備壹些專業術語，既能和客戶順利溝通，又能讓客戶覺得妳很專業，專業知識的熟練程度也是必須的。只有自己了解產品，才能更好的向客戶介紹產品。
第三，說話有禮貌，有親切感
妳代表的是公司，妳是公司的形象，所以壹定要保持親切感，讓客戶有安全感和信任感，客戶就是上帝。作為客服人員，這句話壹定要記在心裏。
第四，引導顧客購買
作為線上客服，不僅要和客戶溝通，讓客戶主動購買，還要引導客戶購買！妳要引導客戶購買，但不能強迫他們購買。在線客服人員想讓客戶購買產品，認為自己占了便宜。
望采納！