1，撥打熱線，會轉到信訪單位的投訴區，會給予回復；
2.市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多，不方便市民記憶。因此，全國各省市都采取了將服務熱線合並，統壹連接，再根據具體情況通過熱線中心轉接的方式。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第五條。
行政機關公開政府信息，應當堅持公平、公正、合法、便民的原則，以公開為規範，不公開為例外。
第六條
行政機關應當及時、準確公開政府信息。
行政機關發現影響或者可能影響社會穩定、擾亂社會經濟管理秩序的虛假或者不完整信息的，應當發布準確的政府信息予以澄清。
12345的投訴範圍有哪些？
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。