“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
短號中的“48”取“司法”的諧音，意為尋求法律服務，尋求司法行政機關調解民事糾紛。12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。
發展目標:
(1)完善“12348”法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，保障工作實際。
(2)加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高“12348”法律服務熱線的社會知曉率，增加各區市接聽電話數量，為營造和諧穩定的社會氛圍創造良好條件。
(三)進壹步改善服務態度，提高專線服務質量。由於專線覆蓋面廣，咨詢人員往往行為過激，這對電話人員的政治和業務素質提出了更高的要求。因此，要進壹步加強自身素質，規範服務用語，提高服務水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務專線。