“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。？
12328是全國運輸服務監督電話。如果有壹些交通事故或者想投訴，可以打這個電話咨詢。承辦單位應及時向來電者回復12328電話轉接的處理結果，采取電話、書面或其他適當的溝通方式，及時征詢來電者對處理結果的意見。
啟用計劃:
2015 2月1日起，“12328”交通服務監督電話在本市(上海)正式啟用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租車、省際客運、貨運等各種交通行業(業態)。公眾可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”