根據鄭州市人民政府辦公廳近日下發的《關於印發鄭州市進壹步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》，2021年底前，鄭州將完成除110、119、120、122以外的應急熱線。
建立全市統壹標準的12345政務服務便民熱線平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。也就是說，12345將作為全市政務服務便民熱線號碼和投訴舉報平臺，統壹受理、轉辦、回復、調度、督辦、考核。
市民找12345可以解決的問題:
熱線12345接受企業和群眾在經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議等非緊急需求。
必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，屬於黨委、人大、CPPCC、法院、檢察院、軍隊和武警部隊等職能的事項，由有關機關和部門按照職責受理。
涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項，以及無明確訴求的事項，不予受理。
以上內容參考:河南省人民政府鄭州將實現12345通用。