1，原因分析:
我們打12306，服務占線或者打不進去。不用擔心，這是因為節假日、春運高峰等購票高峰時段，撥打人工客服的人太多了。
2.解決方案:
方法壹:當人工客服打不通時，可以嘗試等待高峰時段結束，或者多次撥打人工客服號碼，直到接通。
方法二:可以嘗試撥打12306之前所在地的區號，因為12306是總機號，咨詢的電話比較多。
方法三:如果可能的話，打電話到火車站或者網上咨詢更方便快捷。
12306是鐵路服務客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
2021 9月1日，鐵路12306網站抗老化無障礙功能正式上線運行，12306手機APP抗老化無障礙功能正在測試準備中，9月初上線運行。
2022年6月5438+10月，鐵路部門統籌疫情防控精準化要求和旅客便捷出行需求，不斷完善服務措施，方便旅客購票和退改簽。
將12306網站(含手機客戶端)售票服務時間由每天5: 00至23: 30延長至次日淩晨5: 00至1: 00(每周二除外)；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由公交站前25分鐘延長。
2022年7月27日，鐵路碼上線。