1.聯系在線咨詢平臺:首先，妳需要和提供在線咨詢服務的平臺取得聯系。這個可以通過平臺的客服聯系或者在平臺的幫助中心找到。
2.提交退款申請:向平臺提交退款申請，詳細說明退款原因。確保提供所有必要的退款信息，如訂單號、咨詢時間、退款金額等。
3.等待審批:平臺會審核退款申請。審查過程可能需要壹些時間，請耐心等待。
4.獲得退款:如果退款申請獲得批準，您通常會通過原來的支付方式獲得退款。請註意查看相關退款通知。
在線咨詢平臺致力於為消費者提供優質、專業的咨詢服務。消費者在使用平臺時，如果遇到任何不滿或者需要退款，都可以通過平臺的退款流程進行申請。平臺會根據消費者的需求和具體情況，盡快審核處理退款申請。
綜上所述，在線咨詢平臺應通過明確的退款政策、快速的響應和審核、對消費者隱私的保護以及不斷的改進和優化，為消費者提供便捷高效的退款服務。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十二條
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人的約定，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。