該熱線的服務內容包括:在全國範圍內受理陽光保險集團(含其子公司:陽光財險、陽光人壽)的理賠報案、查勘派遣、信息咨詢、客戶回訪、客戶投訴；客戶信息查詢、滿意度調查與評估、業務員認證等。客戶上門服務預約、信息變更等電話保障服務；激活策略服務；節日問候、客戶俱樂部、產品推薦等增值服務；陽光保險公司業務活動所需的其他電話服務。
陽光保險集團股份有限公司是中國七大保險集團之壹。主要由中國石化集團、中國南方航空集團、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東省電力發展有限公司等大型國有企業集團組建，公司股東實力雄厚，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。
陽光保險集團股份有限公司旗下擁有陽光財產保險股份有限公司、陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。陽光保險堅持“打造最具品質和實力的保險公司”的企業願景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，以“戰勝自我”的企業精神，努力成為國際領先的保險金融集團。