12345政府服務熱線以群眾滿意為標準，實行“7×24小時”全天候受理和逐級辦理制度，積極打造“24小時不下班的服務型政府”；實行“6+4”工作法。
也就是說，在流程管理中，由6名電話接線員和4名“智囊團”成員組成合議庭。當遇到復雜棘手的問題時，話務員和“智囊團”成員會討論適當的方案，然後給予答復；創新微信群工作機制，采取“流量+具體承辦單位”的方式解決噪音擾民、機動車亂停亂放等問題，確保群眾訴求在第壹時間得到解決；
完善培訓學習機制，規範服務行為；完善獎優罰劣制度，提高工作效率和水平；同時，通過官方微信微信官方賬號和微博，及時發布12345典型工單、民生相關信息等文章，積極與公眾互動，回應公眾關切。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
以上內容是指:
百度百科-12345政務服務便民熱線
永城市人民政府——壹條熱線，搭建便民服務“橋梁”——市政府服務熱線12345工作紀實