淘寶C2M淘工廠分為兩種模式:直營模式和聯合運營模式，都是面向產業帶的源頭工廠。
基本上需要聯系淘工廠直營店的客服，但是在詳情頁可以看到沒有客服入口。淘工廠直營店的客服只有壹個聯系方式，就是直接購買，也就是聯系賣家。當然，如果妳暫時還沒決定是否購買，可以先下單，但是不付款也可以聯系客服，再決定是否購買。
具體步驟聯系淘工廠客服
1.首先妳需要打開淘寶APP，登錄淘寶，在淘寶工廠直營店找到需要咨詢的商品，點擊下單購買，可以選擇先不付款。
2.然後進入待支付頁面，打開訂單，左邊會看到壹個“聯系商家”或者“聯系客服”的入口。如果是天貓店鋪，可以把頁面拉到底部，點擊“聯系我們”進入。
3.進入客服頁面後，會出現自助、熱線、服務地址等業務詳情，可以選擇自助。
4.進入自助頁面後，在對話框中輸入並發送“人工”，然後點擊進入。
5.進入人工服務頁面後，可以選擇雲服務或者客戶電話服務進行提問。