交通運輸部先後在全國地級以上城市開通了12328全國交通運輸服務監督電話。“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。
“12328”是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328平臺功能
1.壹是投訴舉報渠道暢通。各地交通運輸主管部門要開通交通運輸投訴舉報電話，優化升級12328電話系統，完善運行管理機制，合理配置坐席數量，推行7×24小時人工坐席和自助語音服務，嚴格落實首接電話責任制，進壹步提高業務受理和辦理效率。
2.二是優化業務流程。將貨車司機及其他從業人員和社會公眾對管理中亂收費、亂罰款、違法執法、違法執法等行為的投訴和舉報，提高對省級交通運輸主管部門的指導和監督。
3.三是豐富和拓展服務方式。提升12328功能是今年交通運輸部黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動之壹。