成都12333於2006年5月開通。目前已經建立了以市級為中心，輻射到22個區(市)縣的聯動服務模式，實現了壹地來電，全市會診。2015 12，與市長熱線12345實現了號碼管理服務的雙線並行咨詢服務運營模式。
為落實人力資源和社會保障部互聯網加人社2020行動計劃，成都12333創新服務模式，以建設智慧成都12333為目標，努力通過電話、微博、郵箱、網站、微信五大服務手段向群眾傳遞人社溫度，讓群眾感受人社速度。
12333發展方向
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺，部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務合作。