12345“非緊急救援服務系統”，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題，是市級黨委政府關註民生、傾聽民意的平臺。為了方便市民記憶，全國各省市都采取了合並服務熱線，接通12345的政策。
蘭州市長專線於2000年4月1開通。自2011起，蘭州市統壹了除110等應急電話外的政府部門和其他單位設立的服務和監督熱線，將非應急熱線統壹納入12345市長專用電話系統，實行壹號受理、壹網服務。
擴展數據:
市長服務熱線主要負責以下幾個方面:
1，政府對勞動保障、醫療服務、教育和社會生活安全的要求；關於社會保險，比如怎麽報銷，醫療怎麽報銷，失業怎麽登記等等。
2、咨詢政府的工作職責、政策法規、執法程序、行政審批等政務信息和公共服務信息。
3.對行政機關、公共企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報。
4.政府需要協調和解決生產、經營和環境發展中的問題。關於大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠等問題。
百度百科-12345
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