12319主要負責受理城市道路、橋梁、隧道、人行天橋、排水管網、地下通道、照明等市政設施的損壞和缺失；受理城市建成區道路、橋梁、人行天橋積水問題；受理有關破壞和損壞市區市政設施的問題。
工作流程如下:
1.對於壹般信息，市民可通過電話、傳真、網絡等方式向熱線中心(12319)獲取所需服務、投訴和建議，中心接待人員可根據中心存儲的有效信息直接與市民溝通，解決市民來電處理問題。
2.對於需要進壹步落實的信息，熱線中心接入公民相關信息後，根據實際情況，經服務中心處理後，通過熱線服務網絡將這些信息直接傳輸到相關責任單位的二級網絡平臺(含主管部門)和相關責任單位或主管部門。
擴展數據:
熱線12319主要業務:
1.水務包括:防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和維修。
2.交通類包括:對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。
3.房地產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、房地產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金等。