2、語氣和藹，結尾可適當提問:請問，我回答清楚妳的問題了嗎？慢慢松開，停頓2秒鐘，然後掛斷。
3.遇到難纏的客戶時，耐心細致熱情，盡力完成用戶提出的問題，及時回復用戶的問題，認可客戶的想法！
“三句半話”的規則如下:
第壹句:“總之……”。這句話主要用來快速說明產品的核心賣點，比如“簡而言之，我們向您推薦移動高速光纖寬帶”。在提煉這句話的時候，各分店要特別註意提煉，做到三句話之內把主要賣點說清楚。
第二句:“特別適合……”。這句話主要用於將產品的賣點與使用場景結合起來，進壹步闡述適用用戶的特點，從而與用戶形成* * *聲。比如“移動光纖寬帶2年套餐，每天不到X分錢，不限時，不固話，不強手機，無初裝費，寬帶速率X m，上網方便。”
第三句“妳用了之後……”。這句話主要用於根據前期掌握的用戶需求，以寫實的方式介紹產品的賣點。比如“2年內沒有其他寬帶費用，不用擔心寬帶欠費，只要手機正常通信，就免費了。”