1.服務的無形性
商品和服務最基本也是最常被提及的區別是服務的無形性，因為服務是由壹系列活動組成的過程，而不是實物。在這個過程中，我們看不到、感受不到、觸摸不到像有形商品壹樣的服務。
2.異質性
服務是人表現出來的壹系列動作，員工提供的服務通常是顧客眼中的服務。因為沒有兩個相同的雇員，也沒有兩個相同的客戶，所以沒有兩個相同的服務。
3.生產和消費同步
大部分商品都是先生產，再儲存，再銷售，再消費，但大部分服務都是先銷售，再生產，同時消費。
4.易腐爛性
服務的易逝性是指服務不能儲存、轉售或返還的特性。比如壹個有100個座位的航班，如果某壹天只有80個乘客，就不可能把剩下的20個座位存起來供下壹個航班出售；顧問提供的咨詢不能被退回、重新咨詢或轉讓給他人。
擴展數據:
服務壹般是指社會成員之間相互提供便利的壹種活動，通常可以分為提供便利的有償、直接或間接的經濟勞動服務。
服務的提供可能涉及:
1.完成的活動(如維修中的汽車)。
2.在客戶提供的無形產品上完成的活動(如準備納稅申報單所需的損益表)。
3、交付無形產品(如知識轉移信息)。
4.為顧客創造壹種氛圍(比如在酒店和餐廳)。
參考資料:
百度百科:服務