這種情況是因為服務助理開啟了，服務助理只是把這些信息放在壹起，方便處理。您可以通過取消服務助理來恢復聊天信息。
要知道淘寶商家客服系統ai客服+人工客服，可以通過為店鋪開設子賬號的方式建立多個賬號進行回復，同時可以對多個賬號進行統壹的咨詢、分流和管理。
擴展數據:
壹個店鋪可能有多個賬號，多個賬號可以壹起處理淘寶店鋪的咨詢。整體結構，人工服務由各個賬號完成，店鋪可以設置多個子賬號進行服務，並可以控制子賬號的聊天服務內容查看具體聊天情況。
聊天通過牛倩客戶端進行，相應的消息提醒也通過客戶端或牛倩手機app接收。因為我在購物前使用了這個賬號，所以發現系統上也出現了相應的消息。從這個角度來看，牛倩並沒有刻意區分賣家和買家對客戶端的使用。當然在壹些細節上是有區別的，比如訂單，店鋪介紹等。
此外，這部分機器人是另壹個獨立的系統，它可以分為不同的級別，以不同的價格向賣家提供不同的功能。