“12333智訊通”智能服務系統有機整合了12333電話咨詢中心的知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站的海量信息資源，強調人機互動的“對話”服務模式，實現了網站在線咨詢形式和互動流程的創新。
截至2021年底，全國12333電話業務呼叫總量約1.5億次，綜合接通率84.2%。
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在:制度建設和業務開展缺乏統壹的標準和規範；電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、如何將人事服務納入電話咨詢服務範圍等方面還需要進壹步研究。