1，協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺倒班全面工作，營造良好的工作氛圍；
2.參加主管例會，及時了解員工思想動態並向部門經理匯報，檢查監督本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語、工作效率；
3、負責員工工作表的編制，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各種耗材，嚴格控制費用，及時傳達上級的指示；
4.監督旅行社的陪同服務，執行服務程序，監督問詢服務，滿足客人的合理要求；
5.參與前臺接待工作，有效解決本部門客人投訴及相關問題，做好與相關部門的協調和聯系；
6.制定並組織實施培訓計劃，正確評估下屬的工作，並做好工作日記；
7、負責下屬員工的考核；
8、完成上級領導交辦的工作。
二、旅行社前臺主管的要求如下:
1，大專以上學歷，女，身高162以上；
2.前臺收銀、客服、管理經驗，性格開朗，人際溝通能力強，形象氣質佳；
3.有親和力、責任心、上進心，熟練使用電腦；
4.從事旅行社工作1年以上，旅遊專業優先。