“12315”是全國範圍內設立的專門受理消費者投訴舉報的電話號碼。如果在本地用電話直撥，會有人接聽並錄音。
當您在消費過程中遇到消費糾紛時，可以撥打12315進行投訴舉報，相關部門會幫您調解糾紛。
“12345”是“非緊急救援服務系統”的簡稱。用於幫助申領人解決生活生產中的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
擴展數據
撥打12315是收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。如果企業經營者需要企業所在地的區號+12315。
廣州12345熱線由廣州市人民政府政務辦公室下屬的廣州12345政務服務熱線接待中心運營管理。如果熱線未能在3個工作日內聯系到市民補充材料，問題將被關閉。
參考資料:
廣州市人民政府-廣州12345政府服務熱線