1.咨詢前的準備:咨詢者應著裝整潔，並提供Peca服務。
2.整理工作臺，清理無關物品，放置咨詢登記表、參考書等必要物品，定時開窗(“藥物咨詢專用窗口”)。
3.回答病人的問題要耐心細致。如果當時不能回答，留下患者的聯系方式，核對信息後告知患者，達到患者滿意。
4、電話接受病人的院外查詢，？認真回答。同上，如果當時不能回答，留下患者的聯系方式，核對信息後告知患者，直到患者滿意為止。
5.醫院的醫護人員提問，認真解答。如果當時不能回答，會在核對資料後通知他們，直到滿意為止。
6.在咨詢過程中遇到相關的“藥物不良反應/事件”。收集、整理並及時報告藥品不良反應監測小組。
7、填寫藥物咨詢記錄表，定期匯總上報。必要時會在醫院網站上公布和公示。
工作流是指工作項目的活動序列。工作流的三個要素包括:
1.任務流向:指明任務的轉移方向和順序。
2.任務交接:說明任務交接的標準和流程。
3.驅動力:表明過程的內部協調和控制機制。