對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。人力資源和社會保障部成立後，發布了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》(人社信息函〔2009〕35號)，明確12333用於向社會公眾提供人力資源和社會保障服務。
社會保障
主要通過籌集社會保險基金，在壹定範圍內對社會保險基金進行統籌調整，在勞動者遇到勞動風險時給予必要的幫助。社會保險為勞動者提供基本的生活保障。勞動者只要符合享受社會保險的條件，即與用人單位建立了勞動關系或者按規定繳納了各項社會保險費，就可以享受社會保險待遇。社會保險是社會保障體系的核心內容。