尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.重新下載安裝嘗試。
2.手機內存不足導致軟件不能正常安裝，建議您將手機內存儲的多媒體文件移動至外置SD卡中擴展手機內存空間後重新安裝嘗試；
3.手機未開啟未知來源：設定-安全-未知來源打鉤，然後重新安裝嘗試；
4.更新下手機系統版本後安裝嘗試
5.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置後重新勾選未知來源後重新安裝嘗試
若問題依舊，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。