政務服務便民熱線是指在各城市設立的公共服務平臺，由市長熱線、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24”全天候人工服務。市長熱線可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。