1.住房公積金熱線12329為本地固定電話號碼。打長途電話需要先撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部有關規定執行，免收信息服務費。
二、各地要充分利用現有資源，減少重復投資，按照《12329住房公積金熱線服務指南》(以下簡稱《服務指南》)的要求，建設12329住房公積金熱線。12329號碼啟用後，其他熱線號碼應停止使用，並及時通知公眾。
三。住房公積金熱線12329主要通過人工語音提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，並根據當地實際情況通過人工語音和自助語音提供業務指導、業務查詢、業務受理等延伸服務。
四、12329住房公積金熱線建設模式分為自主自建和服務外包兩種。自主自建模式城市住房公積金管理中心(以下簡稱公積金中心)自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設和運營。各地要因地制宜選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可以打破地域界限，適度區域集中。