根據黑貓投訴平臺的規定，用戶可以通過該平臺投訴商家或服務提供者的不良行為或服務質量問題。平臺會對投訴進行審核，並與商家或服務提供者進行溝通和調解。如果投訴屬實，平臺會要求商家或服務提供者退還用戶的款項。