1，安撫客戶情緒
分析客戶的顯性和隱性需求，然後提出合理化建議。如果可行，那麽我們提出解決方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2.態度好壹點
客戶來投訴壹定是心情不好，所以我們的態度很重要，否則就是火上澆油。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定是穩定的，所以不要惡化我們和客戶的溝通。
3.快點。
我們處理問題的速度，不僅讓客戶尊敬，更讓我們真誠提升到最高境界。如果我們收到客戶的投訴，我們必須了解事情的原因，並進行適當的電話聯系以解決問題。
4、多壹點補償
接到客戶投訴後，大多是有損其利益的，所以客戶的投訴是希望得到賠償。這是我們上面提到的壹個看不見的問題。客戶態度不好，但是沒有說要賠償，但是我們需要了解情況。壹份豐厚的補償不僅能解決客戶的問題，還能讓我們的回頭客更加忠誠。
5，水平更高。
很多客戶投訴後希望得到重視，但有時候我們解決不了這些問題。如果我們的高層領導表示慰問，問題就更容易解決了。如果可能的話，我們的客服可以互相配合。